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¿COMO IMPLANTAR CON EXITO UNA ESTRATEGIA CRM?

Laura Reyes4537 Spanish

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ENTENDER EL CAMBIO ESTRATEGICO
- CAMBIOS
  - Del cliente estandar al cliente indivisualizado
  - Del cliente como elemento externoal cliente como elemento central
  - Del marketing transacional al marketing relacional
VISION GLOBAL
- Se dseña junto con el producto
- Se muestra en la atencion telefonica
- Proporciona el uso de paginas web
- Esta presente en la entrega y uso del producto
EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA CMR
- Conjunto de actuaciones basicas que debemos abordar para garantizar el exito
  - FASES DE PROCHECK
    - ANALISIS
      - ESTRATEGIA
        Analisis Interni
      - ESTUDIOS
        Conocer las necesidades del cliente
    - DIAGNOSTICO
      - OBJETIVOS
        Diagnostico y diseño de la solucion
      - ALINEAMIENTO
        Seminario ejecutivo
    - ACTUACION
      - PROCESOS
        Plan de accion
      - METODOLOGIA
        Implantacion y seguimiento