RESPUESTA EFICIENTE AL CONSUMIDOR

RESPUESTA EFICIENTE AL CONSUMIDOR

1. ¿Qué negocios abarca?

   • -Satisfacer las necesidades -Productos y servicios,
     • Actores: -Productor de materia prima -Fabricante -Mayorista -Detallista -Consumidor final terceros

2. Entorno

   • -Globalización -Avances tecnológicos -Competencia -Comunicación -Consumidor más crítico -Tiempo -Velocidad -Cambio

3. Respuesta Rápida

   • Una estrategia para:
     • Agilizar la cadena de abastecimiento mediante la automatización de captura de datos y la tecnología de comunicaciones

4. Pilares

   • -Distribución dinámica -Asociación detallista/proveedor -Reducción de costos -Valor agregado al consumidor

5. Eficiencia en flujo

   • -Información -Productos -Fondos

6. ¿Qué es?

   • -Estrategia en la que detallistas y proveedores trabajan en conjunto con el fin de minimizar los costos a los largo de la cadena de abastecimiento y maximizar la satisfacción del consumidor -

7. ¿Qué herramientas utiliza?

   • Información -Tecnología -Recursos humanos -Procesos

8. Principales beneficiados

   • -Consumidor -Detallista -Empresa -Proveedor

9. Principales Barreras

   • -Falta de compromiso de la alta dirección -Cero comunicación entre las áreas -Renuencia al intercambio de infamación entre empresas -Falta de confianza entre empresas -Sistemas incompatible e ineficientes -Ingreso basura... Obtiene basura -Búsqueda de resultados favorables inmediatos -Resistencia al cambio

10. 11 Pasos para el éxito

    • 1) Compromiso de la alta dirección de la empresa. 2) Apertura e intercambio de información. 3) Crear un clima de cambio. 4) Establecer una nueva medida de desempeño. 5) Encontrar las alianzas principales para la empresa y para el consumidos. 6) Proceso de reingeniería del negocio. 7) Integrar tecnologías. 8) Establecer mejoras continuas. 9) Sistemas eficientes. 10) Ganar/ganar/ganar. 11) Enfoque total al consumidor.