Liderazgo de crisis y la organización de aprendizaje

Liderazgo de crisis y la organización de aprendizaje

1. CRISÍS

   • Evento de baja probabilidad pero gran impacto que amenaza la viabilidad de una organización y se caracteriza por la ambigüedad de la causa, el efecto y los medios de resolución, así como por una creencia de que las decisiones pueden tomarse rápidamente.
   • Formulación del plan de crisis
     • Las habilidades, capacidades y experiencia de un líder de crisis designado
     • Un equipo de crisis capacitado y bien preparado
     • La preparación organizacional a través de simulacros y capacitación regular
     • Los recursos organizacionales apropiados
     • El apoyo y compromiso de la gerencia superior
   • PLAN DE ADMINISTRACIÓN CRISIS
     • ETAPAS
       • Planificación previa a la crisis
         • Es esperar lo mejor y planificar para lo peor. Un plan previo a la crisis permite a los líderes y sus seguidores tomar buenas decisiones en las circunstancias más difíciles y desagradables
         • ABORDA 3 PREGUNTAS
           • ¿Tenemos un equipo de respuesta ante crisis y quiénes lo forman?
             • incrementa la capacidad de la organización para responder de forma oportuna y efectiva
           • ¿Cuál es nuestro plan de crisis para la acción?
             • Desarrollar un plan de crisis de acción implica imaginar los peores escenarios posibles que se podrían presentar en la organización y su impacto en los empleados, clientes y otros interesados
           • ¿Tenemos todos los recursos necesarios dispuestos?
             • Tener la cantidad y calidad adecuada de recursos es crucial para el éxito.
       • Adaptación después de una crisis
         • La revisión debe incluir indicadores de desempeño
           • Eficacia para comunicarse con los grupos de interesados clave
           • Eficacia para abordar la(s) principal(es) causa(s) de la crisis
           • Eficacia del equipo de crisis
           • Eficacia del liderazgo
           • Eficacia para lidiar con las víctimas y los miembros de la familia
       • Liderazgo durante una crisis
         • SE ENFOCA EN 3 AREAS CLAVE
           • metas
             • Definen el “que”, es decir, los resultados específicos y los objetivos de la intervención de la crisis.
           • personas
             • Definen “quién”, contar con las personas correctas en las posiciones correctas con los equipos correctos.
           • recursos
             • Definen “cómo”, lo que determina la forma en la que se repartirán los recursos a las personas correctas y cómo ellas los usarán.

2. LIDERAZGO DE CRISÍS

   • Se trata de estar preparado, con un plan para seguir cuando se presenta una crisis; se trata del papel de los líderes corporativos en la prevención y la preparación para resolver una crisis.
   • Responsabilidad del líder
     • Es planear cómo enfrentar la crisis y liderarla
     • Tareas a las que se debe enfocar el líder
       • Formular para la organización una visión general de la administración de la crisis
       • Establecer metas estratégicas y programar objetivos para la administración de la crisis
       • Coordinar la creación de un plan de administración de la crisis
       • Establecer un plan de comunicación para notificar y movilizar cuando sea necesario
       • Desarrollar una simulación previa a la crisis y un plan de simulacro para el equipo de la crisis y la organización completa
       • Competencias de los líderes de crisís
         • Crear una visión
         • Establecer objetivos.
         • Formular, ejecutar y evaluar un plan de crisis
         • Comunicar
         • Administrar a las personas.

3. Cinco pasos del modelo de evaluación del riesgo

   • Identificación del riesgo
     • Planificación previa a la crisis al identificar los incidentes del peor caso que podrían tener consecuencias graves sobre las personas, la posición financiera de la organización o su imagen.
   • Evaluación y clasificación del riesgo
     • incidentes se analizan y clasifican por medio de criterios como pérdida de la vida, lesiones, trauma emocional o incomodidad mínima para cada impacto humano del incidente. P
   • Reducción del riesgo
     • El líder de la crisis comparte la gráfica de riesgos con audiencias más grandes y ellas comienzan a debatir y formular estrategias para enfrentar las crisis o amenazas potenciales clasificadas en el nivel más alto
     • El análisis FODA entra en el juego como una herramienta para determinar los recursos y capacidades disponibles o necesarios para manejar mejor cada crisis. Por ejemplo, asume que la organización es una planta química. U
   • Simulación previa a la crisis y plan del simulacro
     • Se realizan para evaluar la capacidad de respuesta de los empleados
   • Administración de la crisis
     • Revisiones y actualizaciones en curso para el plan de crisis se convierten en parte regular de la realización de negocios en la organización.

4. COMUNICACIÓN EFICAZ DE LA CRISÍS

   • Los líderes deben ser capaces de comunicarse de manera rápida y eficaz durante las crisis.
   • Comunicado de prensa
     • Es una declaración impresa que describe la forma en la que una organización responde a una crisis y quien está a cargo.
   • carpeta de prensa
     • Es un paquete de información acerca de una compañía, que incluye nombres y fotografías de sus ejecutivos, una ficha técnica y las etapas clave en la historia de la compañía.

5. ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE

   • Como aquella que tiene las habilidades para creary adquirir y transferir conocimiento y para modificar el comportamiento para reflejar conocimientos y percepciones nuevas
   • Conocimiento organizacional
     • Es la habilidad tácita o explícita que posee un individuo sobre los productos, servicios, sistemas y procesos. El conocimiento explícito o formal se expresa en un sistema de reglas y se comunica y comparte con facilidad
   • cambio discontinuo
     • Se presenta cuando los cambios anticipados o esperados no tienen semejanza con el presente o el pasado

6. benchmarking

   • Es el proceso que permite a una organización adoptar las mejores prácticas de otros