Comunicação Assertiva e Persuasiva

Comunicação Assertiva e Persuasiva

1. Comunicação Assertiva

   • É a capacidade para recusar e elaborar pedidos, pedir favores, expressar sentimentos negativos e positivos e iniciar, continuar e terminar uma conversa comum. Sendo considerada como a defesa de direitos pessoais e a expressão de pensamentos, sentimentos e crenças de forma direta e honesta.
     • Linguagem verbal: fluxo verbal contínuo, escolha clara de palavras (formal ou informal), transmitindo confiança e sentimento no discurso.
       • Linguagem não verbal: postura correta, expressões faciais que condizem com o tema, gestos coerentes.
         • Exemplos: diálogo entre mãe e filha sem assertividade: "se você não arrumar essa bagunça no seu quarto, vou falar para o homem do saco te levar!". Comunicação com assertividade: "me sinto feliz e estou disposta em te ajudar a arrumar o quarto!".
           • O psicólogo Thiago Augusto Araújo aponta que a comunicação assertiva é a capacidade para recusar e elaborar pedidos, pedir favores, expressar sentimentos negativos e positivos e iniciar, continuar e terminar uma conversa comum.
             • O professor, Carlos Jonathan, de administração e psicologia organizacional da HSM University, afirma que é de grande relevância primeiramente entendermos o conceito de assertividade. “Essa noção começou com os estudos do psicólogo Arnold Lazarus e pode ser definida como a capacidade que as pessoas têm de falar e interagir entre si de maneira que considere e respeite a opinião de outras pessoas, ao mesmo tempo que defende as próprias necessidades e limites pessoais. Não tem como falar em comunicação assertiva sem considerar o respeito e a opinião de outras pessoas. Faz parte do pacote de soft skills que as empresas desejam que os colaboradores tenham”.
           • Frase sem assertividade: "Esse projeto deve ser feito da seguinte maneira". Frase com assertividade: "Posso te explicar e lhe dar mais informações a respeito do trabalho".

2. Comunicação Persuasiva

   • Se baseia no aproveitamento de alguns padrões de conduta, influenciando o comportamento humano. Para isso, é preciso desenvolver algumas habilidades de comunicação que favoreçam a influência que você exerce sobre as pessoas.
     • Linguagem verbal: ter convicção ao se comunicar, convencer o interlocutor, capacidade de se comunicar em linguagem clara e uso adequado da linguagem ao nível de cada público.
       • Linguagem não verbal: agir com naturalidade, ter empatia, possuir uma moderação de gestos e demonstrar força.
         • Exemplos: na venda de um telefone, o vendedor com certeza, irá persuadir o comprador em levar o melhor aparelho da loja. Assim apresentando todos os seus aspectos positivos, e os enfatizando, para que se sobressaiam perante os de mais telefones da loja.
           • No livro "A psicologia da persuasão”, o autor Robert Cialdini argumenta que os indivíduos são capazes de desenvolver essa capacidade de comunicação para persuadir os outros sobre suas ações e decisões. Com base em sua pesquisa, Cialdini criou a teoria da comunicação persuasiva, que se baseia no conceito de usar alguns padrões de comportamento interiorizados coletivamente, de modo a sugestionar comportamentos.
             • Segundo Adilson Citelli (1993) citado por Leite & Batista, a persuasão é a arte da retórica, expressa em palavras. Leite & Batista (2009) apontaram que a etimologia da palavra persuadir vem do latim persuadere, que significa persuadir completamente. Ou seja, podemos defini-la como o ato de fornecer informações e apresentar argumentos que são válidos ou inválidos, e levam um indivíduo a realizar ou não determinadas ações.
           • Como forma de exemplificar uma comunicação persuasiva, podemos citar a de se utilizar de um argumento de autoridade ou citar a recomendação de especialistas do tema: "Colgate, a marca Nº1 em recomendação dos dentistas", "Colgate, recomendada por 9 em cada 10 dentistas".