Toma de decisiones, aprendizaje, creatividad y espíritu emprendedor. (capítulo 7)

Toma de decisiones, aprendizaje, creatividad y espíritu emprendedor. (capítulo 7)

1. Ejemplo innovación

   • Garage Tel Express de Shuman, permite a los franquiciatarios a configurar y vender sus sitemas de organización y anaqueles desde su casa.

2. Toma de decisiones

   • Proceso mediante el cual los gerentes responden a oportunidades y amenazas que se les presentan, deben analizar opciones y tomar decisiones y determinaciones de acuerdo a las metas y líneas de acción organizacionales.
   • Toma de decisiones programadas
     • Decisiones de rutina, generalmente automáticas, siguiendo reglas o instrucciones establecidas.
       • Permiten crear reglas sencillas para que el trabajo sea uniforme y sin errores.
     • Ej: Capacitación de repartidores en UPS promueve la productividad y seguridad pues se enseña a los empleados de nuevo ingreso una variedad de decisiones programadas.
   • Toma de decisiones no programada
     • Estas son no rutinarias, se dan en respuesta a oportunidades y amenazas no habituales e impredecibles.
       • No reglas= intuición
         • Sentimientos y creencias que llegan a la mente sin tanta información y traen como resultado decisiones instantáneas.
     • Emisión de juicios razonados.
       • Decisión que requiere tiempo y esfuerzo para emitirse y que es resultado de la recopilación cuidadosa de información y generación y evaluación de posibles opciones.
         • Importante no exceder confianza al tomar decisiones.

3. Modelo clásico de toma de decisiones

   • Enfoque perceptivo de la toma de decisiones basado en el supuesto de que quien decide puede identifica y evaluar posibles opciones y consecuencias.
   • Decisión óptima
     • decisión más apropiada de lo que los gerentes consideran ser las consecuencias o impactos deseables para la empresa.

4. Modelo administrativo

   • Planteamiento de toma de decisiones que explica por qué los gerentes usualmente toman decisiones satisfactorias no óptimas.

5. Racionalidad acotada

   • March y Simon
     • Limitaciones cognitivas que restringen la capacidad de una persona de interpretar, procesar y actuar con base a la información.

6. Riesgo

   • Grado de probabilidad de que ocurran posibles resultados presentes en una línea de acción.
     • Presente en procesos gerenciales
   • Incertidumbre (impredecible)
     • Información ambigua
       • Normalmente contradictoria y puede presentarse de diferentes maneras.
       • Restricciones de tiempo y costos de información
         • Falta de tiempo y dinero para explotar soluciones posibles y evaluar consecuencias.

7. INCERTIDUMBRE Y RIESGO+ INFORMACIÓN AMBIGUA+ RESTRICCIONES DE TIEMPO Y COSTOS DE LA INFORMACIÓN= INFORMACIÓN COMPLETA

8. Elección satisfactoria

   • Búsqueda y elección de una respuesta aceptable o satisfactoria para problemas y oportunidades, en vez de intentar tomar la mejor decisión.

9. Proceso para la toma de decisiones

   • Reconocer la necesidad de tomar una decisión
   • Generar alternativas
   • Evaluar las opciones
   • Escoger entre las opciones
   • Implementar la opción elegida
   • Aprender de la realimentación

10. Evaluar posibles líneas de acción

    • Legalidad, ética, economía y factibilidad.

11. Prejuicios cognitivos y toma de decisiones

    • Método heurístico
      • Reglas empíricas que simplifican la toma de decisiones.
    • Errores sistemáticos
      • Se cometen cosecutivamente trayendo como resultado malas decisiones.
    • Prejuicio de la hipótesis previa
      • Es cognitivo y resultado de tender a basar las decisiones en creencias previas firmes, aunque esté demostrado que estas son erróneas.
    • Prejuicio de la representatividad
      • Cognitivo resultado de tender a generalizar indebidamente partiendo de una pequeña muestra o un simple suceso.
    • Ilusión de control
      • Fuente de prejuicios cognitivos como resultado de tender a sobrestimar la capacidad que se tiene de control ante actividades y sucesos.
    • Compromiso agravado
      • Fuente de prejuicios cognitivos resultantes de la tendencia a comprometer recursos adicionales a un proyecto, incluso ante las pruebas de que ese proyecto se encamine al fracaso.