Event Magnament

Event Magnament

1. Provee mecanismos que proporcionan la habilidad para detectar eventos, entenderlos y determinar las acciones apropiadas.

   • Automatiza las actividades del proceso
   • Determina las medidas de control apropiadas

2. SERVICE OPERATIONS

   • Incident Magnament
     • EL objetivo primordial del Incident Management es restaurar los servicios a la operación normal tan pronto como sea posible y minimizar el impacto adverso sobre las operaciones del negocio.
       • Cualquier evento con interrupción. No todos los eventos son incidentes. Gestionar eventos informativos alertas y errores
         • Modelo de incidentes. Timescales. Major incidents
   • Request Fulfillment
     • Es el proceso de hacer frente a las solicitudes de servicio de los usuarios
       • Proporcionar un canal para requerimientos de usuario predefinidos sobre los servicios estándar.
         • Apoyar con información general
   • Problem Management
     • Es el proceso responsable de manejar el Ciclo de vida de todos los problemas
       • El objetivo primordial es prevenir los problemas resultantes de incidentes, eliminar la recurrencia de incidentes y minimizar el impacto de los incidentes que no se pueden evitar
     • Base de datos de errores conocidos KEDB
   • Acces Management
     • Provee el derecho para que los usuarios o clientes puedan ser capaces de usar un servicio o grupo de servicios.
       • Es por lo tanto,ejecutor de políticas y acciones definidas en el proceso de seguridad y disponibilidad

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