Control y cambio organizacionales (capítulo 11).

Control y cambio organizacionales (capítulo 11).

1. Proceso mediante el cual los gerentes monitorean y reglamentan la eficacia y eficiencia con que una organización y sus miembros desempeñan las actividades necesarias para alcanzar las metas organizacionales.

2. Sistemas de control

   • Sistemas formales empleados para determinar metas, monitoreo, evaluación y retroalimentación. La información generada indica a los gerentes si la estrategia y estructura de la organización funcionan de manera eficaz y eficiente.

3. Control preventivo

   • Control que permite a los gerentes adelantarse a los problemas antes de que surjan.
   • Control concurrente
     • Proporciona a los gerentes retroalimentación inmediata sobre la eficiencia con que los insumos se transforman en resultados para corregir los problemas que surgen.
     • Control retroalimentación
       • Proporciona a los gerentes información sobre las reacciones de los clientes ante los bienes y servicios para poder tomar medidas correctivas en caso de ser necesario.

4. Casos del control organizacional

   • Paso 1
     • Paso 2
       • Paso 3
         • Paso 4
           • Evaluar el resultado y emprender acciones correctivas si no se cumplen las normas.
         • Comparar el desempeño real contra las normas de desempeño escogidas.
       • Medir el desempeño real.
     • Establecer normas, metas u objetivos de desempeño para evaluar este.

5. Sistemas de control organizacional

   • Control de resultados
     • Medidas del desempeño financiero, metas organizacionales, presupuestos de operación.
   • Control de conductas
     • Supervisión directa, administración por objetivos, reglas y procedimientos de operación estandarizados.
   • Control de clanes
     • Valores, normas y socialización

6. Determinación de metas para toda la organización

   • Gerentes de nivel corporativo fijan a cada división metas que permitan a la organización, alcanzar las metas corporativas.
     • Gerentes divisionales fijan a cada función metas que permitan a la división alcanzar las suyas.
       • Gerentes funcionales fijan a cada trabajador metas que permitan a la función alcanzar las suyas.

7. Presupuesto de operación

   • Señala forma en que los gerentes han decidido utilizar los recursos organizacionales para alcanzar metas establecidas.

8. Control de conducta

9. Supervisión directa

10. Administración por objetivos

    • Proceso en el que un gerente y cada uno de sus subordinados acuerdan metas y objetivos específicos de estos, consecutivamente el gerente evalúa el porcentaje de alcance de los subordinados.

11. Control burocrático

    • Control de la conducta por medio de un sistema general de reglas y procedimientos de operación estandarizados.

12. Ej: Rediseño de métodos de innovación y planeación de Disney implementada por Bob Iger, permitió a los empleados poner en práctica de manera rápida nuevas ideas útiles para la compañía.

13. Control de clanes

    • Es ejercido sobre los individuos y grupos de una organización por medio de los valores, normas, patrones de conducta y expectativas que comparten.

14. Cambio organizacional

    • Movimiento de una organización para alejarse de su estado actual y acercarse a un estado futuro deseado para mejorar su eficacia y eficiencia.
      • Cambio evolutivo
      • Cambio revolucionario
      • Cambio descendente
      • Cambio ascendente

15. Cuatro pasos proceso cambio organizacional

    • Determinar necesidad de un cambio
      • Decidir qué cambio hacer
        • Implementar el cambio
          • Evaluar el cambio