Necesidad de crear mecanismos que mejoren la relación con las fabricas

Necesidad de crear mecanismos que mejoren la relación con las fabricas

1. Validación de procesos de Mesa de Ayuda para gestión con Fabricas / Se propone realizar revisión de contratos para horas de consultoría con fábricas.

2. El apoyo de fábrica es necesario para un acceso puntual a la información. Parametrización no tiene apoyos neto de fábrica. NO disponen de jornadas. NO hay un protocolo claro para acceso a las fábricas/ (Adri explica la forma en que se esta planteando para acceder a la bolsa de horas de consulta son de desarrollo). Parametrización ya tiene acceso a la fábrica de AMDOCS.

3. Gestión de contratos/Temas de gestión contractuales, en algunos casos proveedores de Atis no responden llamadas para resolución de temas y es necesario escalamientos a jefes.

4. Acceso a maquetas de ATIS, no está disponible para recursos de Telefónica Pasos a producción demorados debido a las pruebas de cambios de Atis. Debería existir un OLA establecido. - Optimizar la calidad de los desarrollos. Ej instalaciones, hacen modificación en un ambiente y afectan varios proyectos. El escalamiento se realiza con IM o correos o mediante socialización. El tiempo que tarda en recuperar los ambientes retrasa los proyectos. Ej: cambios de password para usuarios.

5. Atis:Temas de Gestion contractuales, en algunos casos proveedores de Atis no responden llamadas para resolución de temas y es necesario escalamientos./