TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA MEDIACIÓN

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA MEDIACIÓN

1. Reconocer las emociones

   • Saber escuchar
     • Ser capas de persuadir y saber aconcejar
       • Ser conciente de uno mismo
         • Asumir el punto de vista de los demas
           • Nuestras propias competencias emocionales son las que permiten el auto control y la flexivilidad

2. Emplear la ecucha activa

   • El mediador creara un buen clima desde su primera intervencion
     • Que las partes se sientan atendidas y que participen en el dialogo
       • El mediador expresa la informacion con sus propias palabras

3. Alertar a las partes a la autoexprecion

   • Lograr que los concilientes expresen sus intereses
     • Permite comunicar nuestros sentimientos y puntos de vista
       • Alentar para que las partes enuncien sus intereses

4. Preguntar con eficiencia

   • Emplear preguntas sencillas para optener mayor informacion
     • Preguntas abiertas para invitar a las partes compartir mas informacion

5. Rencuadrar las intervenciones hacia intereses

   • Recibir cualquier experiencia desde diferentes prespectivas
     • Centrarce en experiencias que resulten mas utiles
       • El mediador traduce la comunicacion

6. Contrastar con la realidad

   • Si una parte realiza una demanda, ayudarlea explorar su viabilidad
     • Distinguir lo que quieren de lo que es posible
       • No reside en tratar de convencer sino explorar soluciones

7. Respetar los silecncios

   • Reconocer y valorar el silencio como otra forma de comunicacion
     • Forma de autoconocimiento en la figura del mediador

8. Recurrir a la confrontacion de posiciones

   • Consiste en que el mediador propicie emplear el "cuando-yo porque "
     • Explicar la razon

9. Emplear lluvia de ideas

   • Facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o un problema determinado
     • Identificacion y seleccion de las preguntas que serar tratadas