ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PROCESO Y DEL PRODUCTO

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PROCESO Y DEL PRODUCTO

1. Implica

   • Evaluar objetivamente procesos y productos
     • Evaluar objetivamente los procesos realizados y los productos de trabajo frente a las descripciones de proceso, los estándares y los procedimientos aplicables.
   • Identificar y documentar las no conformidades
   • Realimentación al personal y gerentes sobre los resultados
     • Proporcionar realimentación al personal del proyecto y a los gerentes sobre los resultados de las actividades de aseguramiento de la calidad.
   • Asegurar que se tratan las no conformidades.

2. Al ser un área de proceso proporciona

   • Entrega de productos de alta calidad
   • Visibilidad apropiada al personal y gerentes
     • Proporcionando al personal del proyecto y a los gerentes, en todos los niveles, la visibilidad apropiada y la realimentación sobre los procesos y los productos de trabajo asociados, durante toda la vida del proyecto.
   • Asegura que los procesos planificados se implementan
     • A diferencia de el área de proceso de Verificación que se  aseguran que se satisfacen los requisitos especificados

3. Objetividad

   • Esta siendo crítica para el éxito del proyecto
   • Se logra con independencia y utilización de criterios
     • Frecuentemente, se usa una combinación de métodos que proporcionan evaluaciones frente a criterios de quienes no producen el producto de trabajo.
     • Haciendo uso de métodos
       • Menos formales
         • Con el fin  para proporcionar una amplia cobertura del día a día
       • Más formales
         • Usándose periódicamente para asegurar la objetividad

4. Formada por un grupo

   • Independiente del proyecto
     • Tradicionalmente, es un  grupo de aseguramiento de la calidad que es independiente del proyecto este  proporciona la  objetividad.
   • Apropiado a la organización
     • Dependiendo del enfoque podría ser apropiado en algunas organizaciones para implementar el rol de aseguramiento de la calidad del proceso y del producto sin ese tipo de independencia.

5. Si el aseguramiento de la calidad esta embebido en el proceso

   • Todos los que realicen actividades de aseguramiento de la calidad deberían estar formados en aseguramiento de la calidad
   • Aquellos que realicen actividades de aseguramiento de la calidad deberían estar separados de los que están directamente involucrados en el desarrollo o mantenimiento
   • Debería comenzar en las fases tempranas para establecer
     • Los planes
     • Los procesos
     • Los estándares
     • Procedimientos que aportarán valor al proyecto y satisfarán sus requisitos
     • Políticas de la organización
   • Aquellos que realizan las actividades de aseguramiento de la calidad
     • Participan en el establecimiento de los planes, procesos, estándares y procedimientos
       • Para asegurar que éstos se ajustan a las necesidades del proyecto y que serán utilizables para realizar las evaluaciones de aseguramiento de la calidad
   • Adicionalmente se designan
     • Esta designación puede basarse en muestreos  o en criterios objetivos que sean consistentes con las políticas de la organización, los requisitos y las necesidades del proyecto.
     • Los procesos
     • Los productos de trabajo

6. Cuando se Identifican no conformidades

   • Las no conformidades son problemas identificados en las evaluaciones  que reflejan una falta de adherencia a los estándares, descripciones de proceso o procedimientos aplicables.
   • Se tratan primero en el proyecto y se resuelven en él si es posible
   • Las no conformidades que no puedan resolverse
     • Se escalan al nivel de gerencia apropiado para su resolución.

7. Áreas de proceso relacionadas

8. Prácticas específicas por meta

   • SG 1  Evaluar objetivamente procesos y productos de trabajo
     • Se evalúa objetivamente la adherencia de los procesos realizados y de los productos de trabajo asociados a las descripciones de proceso, estándares y procedimientos aplicables.
     • SP 1.1 Evaluar procesos
       • Evaluar objetivamente los procesos realizados seleccionados frente a las descripciones de proceso, estándares y procedimientos aplicables.
       • Consiste en Definir una descripción de la cadena informativa de aseguramiento de la calidad y cómo ello asegura la objetividad
         • Subprácticas
           • 1) Promover un entorno
           • 2) Establecer y mantener criterios
             • Con la intención proporcionar criterios, en base a las necesidades del negocio
             • Qué será evaluado
             • Cuándo o con qué frecuencia será evaluado
             • Cómo se llevará a cabo la evaluación
             • Quién debe estar involucrado en la evaluación
           • 3) Utilizar los criterios
             • Criterios indicados para evaluar la adherencia de los procesos
           • 4) Identificar cada "no conformidad"
             • Encontrada durante la evaluación
           • 5) Identificar las lecciones que favorecen el proceso
     • SP 1.2 Evaluar objetivamente los productos de trabajo
       • Evaluar objetivamente los productos de trabajo seleccionados frente a las descripciones de proceso, estándares y procedimientos aplicables.
       • Subprácticas
         • 1) Seleccionar los productos de trabajo a evaluar
           • En base a criterios de muestreo documentados en caso de usar muestreo
           • Pueden incluir servicios producidos por un proceso
         • 2) Establecer y mantener criterios
           • Para la evaluación de los productos de trabajo seleccionados,Proporcionar criterios, en base a las necesidades del negocio
         • 3) Utilizar los criterios indicados durante las evaluaciones de los productos de trabajo seleccionados.
         • 4) Evaluar los productos de trabajo en los momentos escogidos
         • 5) Identificar cada caso de no conformidad
         • 6) Identificar las lecciones que favorecen el proceso
   • SG 2 Proporcionar una visión objetiva
     • Las no conformidades se siguen y comunican de forma objetiva, y se asegura su resolución
     • SP 2.1 Comunicar y resolver las no conformidades
       • Subprácticas
         • 1) Resolver cada "no conformidad" con los miembros apropiados
         • 2) Documentar las "no conformidades" cuando no puedan resolverse en el proyecto.
         • 3) Escalar las "no conformidades" que no pudieron resolver
           • Escalar las no conformidades que no puedan resolverse en el proyecto  al nivel de gerencia apropiado designado para recibir las no  conformidades y actuar sobre ellas
         • 4) Analizar las no conformidades
           • Para ver si existen tendencias de calidad que pueden identificarse y tratarse
         • 5) Notificar a interesados de resultados
           • Asegurar que las partes interesadas relevantes están al corriente de  los resultados de las evaluaciones y de las tendencias de calidad de  manera oportuna
         • 6) Revision periodicamente
           • Revisar periódicamente las no conformidades abiertas y las tendencias  con el gerente designado para recibir las no conformidades y  actuar sobre ellas
         • 7) Seguir las no conformidades hasta ser resueltas
     • SP 2.2 Establecer los registros
       • Establecer y mantener los registros de las actividades de aseguramiento de la  calidad
       • Subprácticas
         • 1) Registrar las actividades
           • Registrar las actividades de aseguramiento de la calidad del proceso  y del producto con suficiente detalle, de forma que sean conocidos el  estado y los resultados.
         • 2) Modificar el estado y la historia de las actividades
           • Modificar el estado y la historia de las actividades de aseguramiento  de la calidad, según sea necesario.