Teoria General Y Herramientas Basicas

Teoria General Y Herramientas Basicas

1. Conceptos e importancia de la calidad

   • Calidad
     • Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio
     • Calidad del producto
     • Calidad de servicio
     • Precio
     • Competitividad
     • Productividad
     • Eficiencia
     • Eficacia
     • Variabilidad
   • Phil Crosby (Crosby, 1979)
     • Calidad es ajustarse a las especificaciones o conformidad de unos requesitos.
   • W.E Deming (Deming, 1982)
     • La calidad es el grado perceptible de uniformidad y habilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente.
   • Feigenbaum (Feigenbaum, 1990)
     • Todas las caracteristicas del producto y servicio provenientes de mercadeo ingeniería manufactura y mantenimiento que están relacionados directamente con las necesidades del cliente, son consideradas válidas.
   • Joseph Juran
     • La calidad es la adecuación al uso: propone 3 etapas para la administración de la calidad planeación, control y mejora.

2. Costos de calidad

   • Se entiende por costos de calidad al dinero destinado para obtener la calidad requerida en un bien, producto o servicio, que este posea las características necesarias dadas por el cliente.

3. Cadena cliente-proveedor

   • Es la relación entre los individuos o grupos de individuos que reciben o se benefician con un proceso.

4. Recolección de datos.

5. Herramientas administrativas

   • Es el conjunto de técnicas efectivas y sencillas que nos permite identificar, analizar y solucionar problemas usando datos y procesos de razonamiento lógico y estructurado

6. Diagrama de afinidad

7. Diagrama de relaciones

   • Definir las reglas básicas a seguir para la construcción de una solución y la correcta interpretación de problemas.

8. Diagrama de árbol

   • Es una herramienta de la calidad que permite obtener una visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema.

9. Diagrama matricial

   • Es una herramienta cuyo objetivo es establecer puntos de conexión lógica entre grupos de características, funciones o actividades, representándolos gráficamente.
     • Tipos de diagramas
       • Diagrama matricial en “L”.
       • Diagrama matricial en “A”.
       • Diagrama matricial en “T”.
       • Diagrama matricial en “Y”.
       • Diagrama matricial en “X” o en “cruz”.

10. Diagrama de flujo

    • Es un diagrama que explica un proceso.

11. Tormenta de ideas

    • Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado.

12. Porque-porque

    • Tiene como objetivo encontrar las causas de un problema, ordenándolas. Se trata de encontrar la causa de una causa anterior, preguntando varias veces porque ocurre esto.

13. Como-como

    • Encontrar solucion a las causas

14. Herramientas estadisticas

    • Hojas de verificacion
      • Es una herramienta impresa a modo de formato
    • Diagrama de pareto
      • Es una grafica para organizar datos.
    • Dragrama Causa-Efecto
      • Se utiliza para clarificar las causas de un problema
    • Histograma
    • Diagrama de dispersion
    • Estratificacion
    • Diagrama de tortuga

15. 5W una H

    • Es un metodo de hacer preguntas acerca de un proceso asumido para mejorar

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