SERVICIO AL USUARIO APLICADO A LA FUNCIÓN POLICIAL

SERVICIO AL USUARIO APLICADO A LA FUNCIÓN POLICIAL

1. CALIDAD

   • Crea confianza y credibilidad
   • Fomenta la fidelidad hacia la organizacion
   • Incrementa la rentabilidad y prestigio
   • Representa proceso de mejora continua

2. SERVICIO

   • conjunto de prestaciones en beneficio del cliente

3. CLIENTE

   • A quienes va dirigido los esfuerzos de la institucion
   • TIPOS
     • INTERNO
       • forma parte de la institucion
     • EXTERNO
       • A quien la institucion dirige su atencion

4. CLIMA LABORAL

   • Ambiente humano en el que se desarrolla la actividad

5. NECESIDADES

   • Aspectos indispensables para una vida digna
     • autorealizacion
     • Ego
     • Sociales
     • Seguridad
     • fisiologicas

6. SERVICIO

   • Conjunto de actividades
   • satisface necesidades

7. NORMATIVIDAD

   • Con enfoque integral y participativo
   • mejora el desempeño
   • mejora atencion al cliente

8. POLICIA NACIONAL DEL ECUADOR

   • OBJETIVOS
     • Satisfaccion del ciudadano
     • Mejor atención
     • Resultados efectivos
     • PARA LOGRARLO
       • Enfoque integral
       • administracion del talento humano
       • cobertura amplia
   • SISTEMA DE CALIDAD
     • TRANSVERSALIDAD
       • Compromiso integral
     • INNOVACION
       • nuevas y ambiciosas estrategias
     • RELACIONAMIENTO
       • interactuar con clientes y conocer realidades
     • SATISFACCION
       • solucion de peticiones, quejas, reclamos
   • HABILIDADES Y APTITUDES
     • Amabilidad y cortesia
     • sensibilidad
     • comprensión
     • Tolerancia
     • Dinamismo
     • Persuasion
     • capacidad de escuchar
     • Autocontrol
     • Creatividad

9. ¿ COMO ATENDER AL USUARIO?

   • Saludo
   • presentacion personal
   • comportamiento
   • expresividad
   • postura
   • despedida

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