comunicación oral y escrita en ambientes laborales

comunicación oral y escrita en ambientes laborales

1. Factores de comunicación adecuada

   • Definición
     • antes de empezar la comunicación en sí, debe exponerse el motivo de esta.
     • Estructura
       • el mensaje siempre tiene que estar ordenado por etapas de manera coherente.
       • Énfasis
         • se resaltarán aquellas palabras que se crea que tienen más importancia.
         • Repetición
           • para llamar la atención del receptor, es conveniente repetir palabras o frases
           • Sencillez
             • el mensaje deber ser claro y entendible
             • La mayoría de la información se trasmite a través de la comunicación oral.
               • Debe tener las siguientes características
                 • Claro
                   • evitar todos aquellos recursos lingüísticos rimbombantes o tecnicismos
                   • Breve
                     • hay que centrarse solo en el tema en cuestión.
                     • Cercano
                       • se debe tratar al receptor mediante el uso de expresiones en primera persona
                       • Cortés
                         • antes del inicio de una comunicación oral, el emisor debe presentarse, saludar y, en todo momento, tener un estilo positivo.
                         • La comunicación es un proceso complejo y depende de muchos factores.
                           • Como son
                             • Mensaje
                               • está compuesto por las distintas informaciones que el emisor trasmite a través de códigos, claves, imágenes, etc., y que posteriormente descifrará el receptor.
                               • Emisor
                                 • persona que inicia el proceso de comunicar.
                                 • Receptor
                                   • persona que recibe el mensaje emitido por el emisor.
                                   • Código
                                     • todo el conjunto de recursos que el emisor utiliza para elaborar el mensaje, como por ejemplo imágenes, claves, lenguaje, etc.
                                     • Canal
                                       • medio por el cual el emisor envía su mensaje al receptor. Dicho canal puede ser gráfico, escrito, oral o auditivo.

2. Funciones básicas que resaltan en un acto comunicativo oral

   • Función representativa
     • aparece cuando el mensaje tiene un contenido informativo o descriptivo.
     • Función apelativa
       • tiene como finalidad recibir una respuesta por parte del receptor. Así pues, este tipo de función hace alusión a las órdenes, consejos, instrucciones, etc.
       • Función expresiva
         • se considera que una comunicación oral adquiere el carácter de expresiva cuando el emisor expone sus sentimientos.

3. Protocolo Conjunto de reglas que se establecen a través de costumbres o decretos con la finalidad de guiar los actos oficiales de la empresa.

   • Tener en cuenta, como habilidades personales, la empatía, la asertividad y la amabilidad, como técnicas para mejorar la comunicación en la empresa. Empatía la capacidad de poder ponerse en el lugar de otro y entender su postura.

4. La escritura como medio de comunicación

   • VENTAJAS
     • INCONVENIENTES
       • El mensaje puede ser interpretado de forma equivocada, ya que no tiene una persona que explique el contenido de la información
     • Es de carácter permanente, es decir, mientras que dicha comunicación escrita permanezca en la empresa, podrá ser susceptible de consulta.
   • Según las causas
     • Según los objetivos
       • Mensajes de tarea: mensajes cuyo fin es mejorar todos aquellos elementos que afectan de manera directa a los productos o servicios de la empresa
       • Mensajes de mantenimiento: presentan como meta conseguir la eficacia y eficiencia de los sistemas de la empresa.
       • Mensajes humanos: tienen como principal finalidad favorecer las actitudes positivas dentro de la empresa.
     • Mensaje de producción: persigue que se utilicen las formas y condiciones necesarias para realizar bien el trabajo.
     • Mensajes de innovación: el contenido hace alusión a la moral de los trabajadores, la motivación, las expectativas del personal.
     • Mensajes de mantenimiento: el contenido del mensaje pretende integrar y coordinar los elementos de la empresa para lograr el buen funcionamiento de esta

5. La comunicación interpersonal es el nivel donde se produce la relación humana directa con mayor intensidad y es el más efectivo en la comunicación humana.