Diseño del servicio al cliente. Despliegue de la función de la calidad (QFD)

Diseño del servicio al cliente. Despliegue de la función de la calidad (QFD)

1. Identificación de las necesidades del cliente

   • Diseño y Desarrollo de Productos
   • Papel activo en el diseño de nuevos productos
   • Cliente pueda aportar sus ideas al proceso de diseño y desarrollo

2. Qfd: despliegue de la función de calidad

   • Proceso sistemático de planeación
     • Etapa de organización y planeación
     • Etapa descriptiva
     • Etapa de progreso
     • Etapa de implantación
   • Ventajas de aplicación
     • Comunicación
     • Mejora del producto
     • Documentación
   • Metodología del QFD
     • Etapa de organización y planeación
     • Etapa descriptiva
     • Etapa de progreso
     • Etapa de implantación

3. Factores

   • La calidad en cuanto a atributos del producto/servicio
   • Los costos de posibles alternativas
   • Tipo de tecnología requerida
   • Confiabilidad del producto

4. Matriz A1 (Voz del cliente)

   • Posee varias entradas así:
     • Requisitos del cliente.
     • Factor de importancia de cada requisito
     • Situación actual con respecto a cada requisito
     • Posición de la competencia en cada requisito
     • Meta de la empresa con cada requisito