Organización del puesto de trabajo

Organización del puesto de trabajo

1. Servicio de teeleasistencia: características, funciones y estructura

   • Recurso continuo de atención domiciliaria
   • Detecta emergencias, evita desarraigos, ofrece protección, evita y retarda institucionalización
   • Ofrece atención inmediata
   • Dirigido a personas en situación de dependencia o de riesgo social
   • Se desarrolla en un marco legislativo
     • Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de Autonomía Personal y APSD; Real Decreto 727/2007; SAAD; Imserso; FEMP
       • La TEA forma parte del catálogo de servicios del sistema de servicios sociales que está gestionada por por corporaciones locales; los servicios sociales son de nivel primario
   • Contacto con un profesional
   • Atención remota, inmediata y permanente
   • Uso dispositivos de comunicación
   • Equipo de atención
     • Modalidad asistencial
       • Unidad del centro de atención: encargada de la recepción de llamadas emergencia de usuarios
       • Unidad móvil TEA: atiende emergencias y realiza seguimiento en domicilio
       • Equipo técnico instalación y mantenimiento
       • Personal de coordinación - uno de la entidad proveedora y un responsable técnico de la entidad local
     • Modalidades del servicio
       • Servicio TEAD sin unidad móvil
       • Servicio TEA con unidad móvil
   • Personas usuarias
     • Edad avanzada; viven solas; alguna enfermedad o discapacidad; no importantes deficiencias de audición o expresión oral; no enfermedades mentales ni demencias; poseer suministro eléctrico y telefónico y tienen cubiertas necesidades básicas
     • Tipos: titular servicio de TEA; usuario con unidad control remoto adicional; usuario sin unidad de control remoto

2. Orden y mantenimiento del espacio físico de la persona teleoperadora. importancia de su mantenimiento para el turno siguiente

   • Requiere perseverancia, disciplina y responsabilidad para cambiar costumbres y establecer rutinas
   • Mantener condición higiénica personal adecuada, mantener limpia área de trabajo, respetar normativas uso y orden, usar correctamente materiales de trabajo, informar al siguiente turno de incidencias en cuanto a orden e higiene de espacio

3. Prevenciones de riegos laborales: normas de higiene, ergonomía y comunicación

   • Ergonomía física del técnico
     • Silla: asiento regulable en altura, anchura 40 - 45 cm, profundidad 38 - 42 cm, acolchado y respaldo regulable, base de apoyo
     • Mesa de trabajo: altura 68 - 70 cm, superficie 120 ancho y 80 cm largo, espesor máx. de 3 cm, evitar superficies brillantes y oscuras
     • Apoyapiés: anchura y profundidad de 40 cm, altura 5 - 25 cm, inclinación 10º, material antideslizante
     • Apoyabrazos: para tareas que exigan gran estabilidad de mano o poca libertad movimiento
   • Iluminación: colores claros, sin reflejo directo en visión, facilitar contraste objetos, evitar colores brillantes y deslumbramientos
   • Ruído: evitar distractivos acústicos ajenos
   • Temperatura: adecuada en verano e invierno con buen nivede humedad y evitar corrientes

4. Cooperación en el servicio de teleasistencia

   • Interna
     • Equipo de dirección/coordinación
     • Profesionales del centro
     • Profesionales de la unidad móvil
     • Equipo técnico para tecnología
     • Otros profesionales: mantenimiento y servicio de limpieza
   • Externa
     • Administración pública. Servicios sociales del territorio
     • Dispositivos comunitarios: ambulancia, bomberos, policía y otros

5. Utilización del hardware y software de teleasistencia

   • Hardware: conjunto de partes físicas de un sistema informático
     • Central de alarmas
       • Realiza llamadas poniendo en contacto operadores y ususarios. Soporta funcionamiento de varios operadores y múltiples líneas telefónicas a la vez.
       • Sistemas alternativos eléctricos por si fallo en el convencional
       • Monitoriza el correcto funcionamiento
       • Realiza autochequeo
       • Posee software capaz de responder con eficacia y rapidez
     • Ordenador del operador
       • Permite comunicarse con el usuario
       • Proporciona comunicación de sonido con el terminal
     • Servidor de la intranet
       • Computadora que hace de nudo entre varias computadoras con información entre ordenadores
     • Sistema eléctrico
       • Provee electricidad a todo el sistema
   • Software: conjunto de programas informáticos que manejan y ejecutan funciones
     • Para atención de llamadas y avisos
       • Atender alarmas de terminales en domicilios, gestionar llamadas de usuarios y manejar agendas programadas
     • Para la gestión
       • Gestionar información del sistema

6. Utilización de herramientas telemáticas

   • Utilizada para desarrollar una correcta comunicación a distancia
   • Correo electrónico y mensajería
     • Crea, envia y recibe información en formato carta, telefonía móvil y ordenador
   • Foros de internet
     • Espacios web con opiniones y material diverso
   • Herramientas de trabajo on-line
     • Documentos compartidos que permiten modificación
   • Espacios virtuales
     • Compartir e intercambiar archivos

7. Terminal y dispositivos auxiliares

   • Material básico del usuario: el terminal y el dispositivo inalámbrico
     • Terminal del usuario
       • Dispone de certificados de homologación
       • Dispone de un botón diferenciado
       • Diseño simple e intuitivo
       • Función teléfono convencional
       • Rotulaciones mínimo en castellano
       • Posee altavoz y micrófono
       • Dipone de distintos protocolos
       • Batería recargable
       • Posee detector de inactividad
       • Deetector de estados anómalos
       • Dispone de señales visuales y acústicas
       • Capaz de programarse con los datos del usuario
       • Dispositivo control remoto homologado
     • Dispositivos auxiliares
       • Movilidad y pasividad
         • Detecta ausencia movimiento y emite aviso a cantral. Ubicado dónde se pasa con frecuencia
       • De caídas
         • Detecta caídas en un radio amplio
       • De apertura de puertas
         • Detecta inactividad en puertas que se suelen usar
       • Detector de fuego y humo
         • Detecta presencia humos y fuegos, conecta automáticamente a central y emite pitido de alerta

8. Verificación de contraseña de acceso

   • Nivel básico
     • Datos identificativos
     • Datos personales
     • Circunstancias sociales
     • Datos académicos y profesionales
     • Información comercial
     • Datos económicos y seguros contratados
   • Nivel medio
     • Infracciones administrativas o penales
     • Hacienda pública
     • Servicios financieros
     • Evaluación de la personalidad
   • Ley orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)

9. Derechos y deberes de la persona usuaria

   • Derechos
     • Recibir tratamiento eficaz
     • Integridad física
     • Intimidad
     • Decidir sobre sus auntos
   • Deberes
     • Comunicar con antelación las ausencias del domicilio, salvo imprevisto
     • Comunicar cambios existentes en relación con situaciones que valoraron al conceder servicio
     • No entorpecer la labor de profesionales que atienden
     • Respetar a los profesionales que atienden
     • Facilitar datos que se soliciten y estén en su posesión para iniciar y mantener servicio