Melhoramento da Produção

Melhoramento da Produção

1. Medida e melhoramento do desempenho

   • Medição de desempenho
     • 3 questões genéricas
       • Que fatores devem ser incluídos como medidas de desempenho?
       • Quais são os fatores de desempenho mais importantes?
       • Que medidas detalhadas usar?
     • A abordagem do Balanced Scorecard (BSC)
       • O conjunto equilibrado de medidas possibilita a gerentes abordar as seguintes questões
         • Como olhamos para nossos acionistas (perspectiva financeira)?
         • Em que precisamos nos superar (perspectiva do processo interno)?
         • Como nossos consumidores nos enxergam (perspectiva do consumidor)?
         • Como podemos continuar a aprimorar e construir capacitações (perspectiva de aprendizagem e crescimento)?
   • Estabelecendo metas de desempenho
     • abordagens para estabelecer metas que podem ser usadas
       • metas históricas
       • metas estratégicas
       • metas baseadas em desempenho externo
       • metas de desempenho absoluto
     • Benchmarking
       • Tipos de benchmarking
         • Benchmarking interno
         • Benchmarking externo
         • Benchmarking não competitivo
         • Benchmarking competitivo
         • Benchmarking de desempenho
         • Benchmarking de práticas
       • como ferramenta de melhoramento
         • regras básicas sobre como o benchmarking deve ser organizado
           • Entender inteiramente seus próprios processos
           • Olhar a informação disponível no domínio público
           • Não descartar a informação porque ela parece irrelevante
           • Ser sensato ao fazer perguntas a outras empresas

2. Prioridades de melhoramento

   • Julgando importância para consumidores
   • Julgando desempenho em relação aos concorrentes
   • Matriz importância-desempenho
     • 4 zonas que implicam prioridades muito diferentes
       • zona "adequada"
       • zona de "melhoramento"
       • zona de "ação urgente"
       • zona "excesso?"
   • A teoria do cone de areia

3. Abordagens de melhoramento

   • Melhoramento revolucionário
   • Melhoramento contínuo
     • Construindo a habilidade de melhorar continuamente
   • Diferenças entre melhoramento contínuo e revolucionário
   • Modelos de ciclo de melhoramento
     • Ciclo PDCA
     • Ciclo DMAIC
   • A abordagem da reengenharia do processo de negócios
     • Princípios do BPR
       • Repensar os processos de negócios de maneira a cruzar barreiras entre funções
       • Lutar por melhoramentos de desempenho dramáticos
       • Fazer com que aqueles que usam as saídas de um processo desempenhem o processo
       • Colocar pontos de decisão onde o trabalho é desenvolvido

4. Técnicas de melhoramento

   • Diagramas de dispersão
   • Mapas de processo (fluxogramas)
   • Diagramas de causa-efeito
   • Diagramas de Pareto
   • Análise por que - por quê

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