Elementos

Elementos básicos del servicio de teleasistencia

1. Equipamientos y dispositivos

   • Terminales
     • constan de:
       • Dispositivo principal
         • Se sitúa en superficie plana, cerca de conexión telefónica y enchufe eléctrico
       • Dispositivo de control remoto
         • colgante o pulsera resistente al agua que el usuario debe llevar siempre
       • Dispositivo detector de caídas
         • Se instala en espacios de la casa de alto riesgo de accidentes
       • Teléfonos móviles
         • Mediante SMS o GPRS, avisa de la posición del terminal
     • Características especiales
       • Terminales domiciliarios
         • Permiten avisar al centro de atención
         • Percibe la ausencia de línea telefónica
         • Corta la llamada en curso si existe una llamada de alarma
         • Detecta la ausencia de conexión a la red eléctrica
         • Dispone de un protocolo para la comunicación bidireccional
       • Terminales móviles
         • Dispositivo móvil y portátil
         • Utiliza la red de telefonía móvil
         • Permite la localización precisa del usuario
   • Procedimiento de instalación
     • Comprobar la dirección del domicilio, datos personales del solicitante y requerimientos técnicos
     • Recordar al usuario que cumplimente los datos de la solicitud y la firme
     • Solicitarle que aporte los nombres y datos de las personas de contacto
   • Normas de actuación en el proceso de instalación
     • Preséntate e identifícate utilizando la acreditación autorizada
     • Recoge la solicitud cumplimentada por el usuario y comprueba los datos
     • Recoge los datos del cuestionario y transmítelos electrónicamente
     • Instala y programa el dispositivo principal con número de identificación único
     • Explica al usuario en qué consiste y cómo funciona
     • Resuelve dudas

2. Organización del servicio de teleasistencia

   • Puestos de trabajo y funciones
     • Director de proyecto
       • dirige el equipo humano
     • Jefe técnico del proyecto
       • Coordina las actuaciones para monitorizar a los jefes-técnicos y supervisores
     • Jefe-técnico instalador del equipo
       • Trabaja para que exista un adecuado funcionamiento del sistema informático
     • Jefe-técnico de mantenimiento
       • Coordina la gestión de mantenimiento
     • Jefe-técnico de diagnóstico y valoración social
       • Dinamiza los recursos existentes en la zona
     • Supervisor
       • Actualiza los datos de los usuarios y recursos
     • Técnico de teleasistencia
       • Atiende y gestiona las llamadas
       • PERFIL: Normalizador, polivalente, amable y respetuoso, integrador, empático, carácter preventivo, estimulador y capacidad de trabajo en equipo
     • Administrativos
       • Permite que las actuaciones burocráticas y administrativas se realicen con diligencia
   • Espacio físico del técnico de teleasistencia
     • äreas del centro de atención de teleasistencia
       • Sala de operaciones
       • Zona de relevo o sala de intercambio
       • Despachos de responsables
       • Sala de reuniones y formación
       • Sala de equipos tecnológicos
       • Almacén de terminales
       • Sala de descanso
       • Zona de recepción
       • Aseos
   • características físicas del centro de atención de teleasistencia

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