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Description
Mind Map by Jose Gonzales, updated more than 1 year ago
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Created by Jose Gonzales
over 4 years ago
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Importancia del protocolo
empresarial en las organizaciones
- El protocolo y los buenos modales son importantes, ya que permite hacer una diferencia en un
mercado competitivo; contribuye al liderazgo, reitera el compromiso con la calidad y la excelencia y, a
la vez, genera confianza.
- Protocolo Empresarial
- Es un conjunto de reglas sociales y formales que deben cumplirse en el seno de una empresa. En él se
establecen las pautas y los límites que rigen el accionar de la compañía en cuestión.
- Funciones del protocolo empresarial en las organizaciones
- Fija normas de conducta: Fijar las
pautas de comportamiento
dentro de una empresa en un
manual de protocolo sirve para
regular la conducta de sus
miembros y crea cultura
organizacional. Sin un protocolo,
las relaciones laborales y la
comunicación entre la empresa y
los clientes sería un total caos. No
habría respeto alguno por las
jerarquías y la ausencia de un
código de comportamiento
resultaría en constantes faltas de
respeto y enfrentamientos
internos.
- Caracteristicas del protocolo empresarial
- Práctico: las situaciones que contemple
deben responder a situaciones
habituales de la compañía, evitando
saturar de información con criterios
para actos que raramente se van a
producir en la empresa.
- Accesible: dado que el
documento establece cómo
deben comportarse los
profesionales en según qué
situación, parece obvio que
todos los miembros de la
compañía puedan acceder al
mismo.
- Comprensible: siguiendo
con el punto anterior, es
necesario que el manual
esté redactado en un
lenguaje claro, que
permita a cualquier
trabajador entender
cuáles son las pautas
reflejadas.
- Flexible: las normas
protocolarias no deben
entenderse como
inamovibles, sino que
pueden ajustarse en
función de cada caso,
siempre que se mantenga
el sentido común.
- Práctico: las situaciones que contemple
deben responder a situaciones
habituales de la compañía, evitando
saturar de información con criterios
para actos que raramente se van a
producir en la empresa.
- Caracteristicas del protocolo empresarial
- Guía para actividades
sociales Desde el punto de
vista de la etiqueta también
el protocolo es necesario
para la organización y
realización de actividades
sociales que son relevantes
para la empresa. El protocolo
ayuda a consolidar el
prestigio de la compañía
entre sus empleados y con
sus relacionados: clientes,
accionistas, proveedores,
autoridades, etc.
- Establece la imagen
corporativa Es parte de
la imagen corporativa de
la empresa, porque
orienta y canaliza las
acciones positivas de los
miembros de la
compañía. La imagen de
una empresa no depende
solo del producto o
servicio per se que
presta; sino de la
totalidad de elementos
que giran en torno a eso.
- Crea la cultura de empresa
Además crea cultura
empresarial y laboral al
educar a trabajadores y
gerentes sobre la necesidad
de integrarse y colaborar con
los objetivos
organizacionales. También
ayuda a orientar las
relaciones de los
representantes de la empresa
con sus asociados y clientes.
- Fija normas de conducta: Fijar las
pautas de comportamiento
dentro de una empresa en un
manual de protocolo sirve para
regular la conducta de sus
miembros y crea cultura
organizacional. Sin un protocolo,
las relaciones laborales y la
comunicación entre la empresa y
los clientes sería un total caos. No
habría respeto alguno por las
jerarquías y la ausencia de un
código de comportamiento
resultaría en constantes faltas de
respeto y enfrentamientos
internos.
- Funciones del protocolo empresarial en las organizaciones
- Es un conjunto de reglas sociales y formales que deben cumplirse en el seno de una empresa. En él se
establecen las pautas y los límites que rigen el accionar de la compañía en cuestión.
- Protocolo Empresarial
- Elementos para el diseño de un
protocolo empresarial
- El protocolo aporta a la empresa una serie de valores fundamentales, entre los que
podemos destacar: Imagen: ayuda a difundir la imagen de la empresa mediante
actos y apariciones públicas. Proyección: favorece la proyección social de la
empresa Comunicación: comunica los mensajes de la empresa de modo eficaz.
Procedimiento: establece unas normas y unas técnicas de organización
Rentabilidad: consigue incrementar los beneficios optimizando el resultado de
cada acto. Prestigio: ayuda a construir una imagen favorable de la empresa.
- Imagen corporativa: Es el
aspecto externo de todo
protocolo. Debes regular desde
los colores corporativos hasta
el uniforme de tus empleados.
¿Se pueden llevar tacones en
el trabajo? ¿Joyas? ¿Tatuajes?
Tus empleados son la
personificación de la empresa
y deberían reflejar la cultura
de la misma.
- Código moral El código moral forma
parte de la cultura empresarial.
Como tal, tiene proyección tanto
hacia el interior como hacia el
exterior de la empresa. En este
apartado deberás regular
determinadas cuestiones
disciplinarias, encuadrables en el
código de conducta. Por ejemplo, si
se pueden llevar elementos
religiosos en el trabajo o si se
pueden mostrar afiliaciones
políticas (en la conversación u
otros modos de manifestaciones…).
- La cortesia: el gesto mas comun de cortesia a la hora de
saludar a alguien, es estrechar la mano con cordialidad,
de manera breve y firme
- El saludo: la costumbre y la recomendacion es que la primera persona en
extender la mano al saludar debe ser aquella a quien se presenta el
desconocido, y la segunda el presentado.
- El beso social: este desterrado de las relaciones de la
empresa y no debemos practicarlos en los negocios
- Las tarjetas de visitas: son una buena herramienta para que la otra persona
puede comunicarse una vez acabada la charla, visita o reunion
- La despedida: Es el punto final en todo acto en el protocolo empresarial, asi como los saludos son
importantes, la despedida constituye otro importante de toda reunion o acto que nuca hay que
descuidar
- Imagen corporativa: Es el
aspecto externo de todo
protocolo. Debes regular desde
los colores corporativos hasta
el uniforme de tus empleados.
¿Se pueden llevar tacones en
el trabajo? ¿Joyas? ¿Tatuajes?
Tus empleados son la
personificación de la empresa
y deberían reflejar la cultura
de la misma.
- El protocolo aporta a la empresa una serie de valores fundamentales, entre los que
podemos destacar: Imagen: ayuda a difundir la imagen de la empresa mediante
actos y apariciones públicas. Proyección: favorece la proyección social de la
empresa Comunicación: comunica los mensajes de la empresa de modo eficaz.
Procedimiento: establece unas normas y unas técnicas de organización
Rentabilidad: consigue incrementar los beneficios optimizando el resultado de
cada acto. Prestigio: ayuda a construir una imagen favorable de la empresa.
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