GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Conjunto de actividades sistemáticas conducidas a través de toda la organización para alcanzar eficaz y eficientemente los objetivos de la compañía, así como proveer productos y servicios con un nivel de calidad que satisfaga a los clientes en el tiempo y al precio apropiado
PRINCIPIOS Y PRÁCTICAS
1. Orientación al cliente
2. Orientación estratégica a la creación del valor
3. Liderazgo y compromiso de la dirección
4. Orientación a las personas y desarrollo de sus competencias
5. Visión global, sistémica y horizontal de la organización
6. Orientación a la cooperación
7. Orientación al aprendizaje e innovación
8. Orientación ética y social
MODELOS NORMATIVOS
1. ISO-9000. Sistemas de gestión de calidad
2. TC-16949. Especificación técnica automotriz
3. ISO-14000 Cuidad del medio ambiente
4. ISO 26000 Responsabilidad social
5. ISO 18000 Seguridad y salud ocupacional
MODELOS O PREMIOS DE CALIDAD
1. Malcolm Balldrige
2. Modelo Europeo de la calidad
3. Premio Deming de Calidad
4. Modelo Iberoamericano de excelencia a la calidad
5. Premio Nacional a la calidad
CALIDAD EN EL SERVICIO
1. Concepto y características
2. Dimensiones de la calidad en el servicio
3. Modelo SERQUAL
TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
1. 7 herramientas básicas estadísitcas
2. 7 herramientas básicas administrativas
3. AMEF
4. QFD
5. Reingeniería
6. Benchmaking
7. SEIS SIGMA
8. DISEÑO DE EXPERIMENTOS
9. KAIZEN (Mejora continua)

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	Created by MARIO ALBERTO SÁNCHEZ ROSALES about 4 years ago