CALIDAD DE UN PRODUCTO Y SERVICIO

CALIDAD DE UN PRODUCTO Y SERVICIO

1. PRODUCTO - SERVICIO DIFERENCIAS

   • La principal diferencia entre producto y servicio es que el intercmabio de éste ultimo no resulta en la propiedad de un bien, sino en el beneficio, resultado de haber recibido el servicio.

2. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

   • PSICOLOGICOS
     • *CALIDAD *MARCA
   • FISICOS
     • Cualidades organolepticas , y en definitiva todas aquellas perceptibles por los sentidos.
   • FUNCIONALES
     • *Color,sabor, tamaño,envase y embaleje. *Etiquetado Diseño

3. FACTORES QUE PERMITEN DISECCIONAR EL PRODUCTO

   • Núcleo, calidad, envase, diseño, forma, tamaño, marca, nombres y expresiones gaficas, servicio, imagen del producto, imagen de la empresa, registro sanitario.

4. MARCA

   • Condiciones
     • Debe ser sencilla, facil de reconocer. Asociable al producto, debe ser eufónica, distinta de la competencia. Debe ser internacionalizable Potencialmente registrable
   • Clases de marca
     • Unica, multiples, comerciales

5. CALIDAD

   • Adecuacion al uso
   • Cumplir especificaciones
   • Calidad, minimo coste que un producto supone para la sociedad
   • Satisfaccion al cliente.

6. EL ETIQUETADO

   • Permite identificar las caracteristicas y composicion del producto
   • Facilita la venta y gestionasi como el control por parte del distribuidor.
   • Requisitos legales en cuanto a informacon

7. EL ENVASE

8. DECISIONES SOBRE LA LINEA DEL PRODUCTO

   • Anchura
   • Longitud
   • Profundidad
   • Consistencia

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