CALIDAD DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA EN ECUADOR

CALIDAD DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA EN ECUADOR

1. ATRIBUTOS DE CALIDAD

   • ATRIBUTOS DE CALIDAD DE LA DISTRIBUIDORA
     • CALIDAD DE PRODUCTO
       • -Nivel de voltaje -Perturbaciones rápidas de voltaje -Distorsión armónica de voltaje -Desequilibrio de voltaje
     • CALIDAD DE SERVICIO TÉCNICO
       • -Frecuencia de interrupción a nivel global y por consumidor -Duración de interrupciones a nivel global y por consumidor
     • CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL
       • -Porcentaje de atención a nuevos suministros -Porcentaje de errores ne la facturación -Tiempo promedio de resolución de reclamos -Porcentaje de restablecimiento de servicios -porcentaje de resolución de reclamos -Porcentaje de respuestas a consultas -Satisfacción a consumidores
     • ASPECTOS DE CALIDAD DEL CONSUMIDOR
       • -Distorsión armónica de corriente

2. OBLIGACIONES

   • OBLIGACIONES DE LA DISTRIBUIDORA
     • -Presentar servicio de distribución y comercialización -Implementar, mantener y actualizar datos del sistema de distribucion -Levantar, registrar y analizar para la determinación de los indices e indicadores de calidad -
   • OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR
     • -Cumplir con las exigencias establecidas -Ejecutar las acciones correctivas que corresponden -Permitir el acceso al personal de la distribuidora

3. NIVEL DE VOLTAJE

   • INDICE
     • La calidad del nivel de voltaje se determina por un indice
   • LIMITES
     • La variación de voltaje admitidas son: -Alto voltaje con rango admisible de +-5.0% -Medio voltaje con un rango admisible de +-6.0% -Bajo voltaje con un rango admisible de +-8.0%
   • Cumplimiento del índice de nivel de voltaje en u punto de medición
     • Cumple con e nivel de voltaje en un punto de medición cuando el 95% o más de los registros de la variación de voltaje, el periodo d evaluación de al menos de 7 días continuos.

4. PERTURBACIÓN RÁPIDA DE VOLTAJES

   • INDICE
     • Se evalua mediante un indice de severidad por flicker de corta duración, mide la variacion periodica de amplitud de voltaje a corto plazo con intevalos de medición de 10 min.
   • LIMITE
     • El limite para el indice no debe superar la unidad
   • CUMPLIMIENTO DEL INDICE
     • Debe cumplir con el indice de flicker en un punto de medición cuando el 95% o mas valore registrados, con periodo de evaluacion no inferior a los 7 dias continuos.

5. DISTORSIÓN ARMÓNICA DE VOLTAJE

   • INDICE
     • Se evalua la distorsion individual de voltaje y la distorsion total de voltaje considerando el flicker = 1 como el tope de irritabilidad asociado a la fluctuación maxima de iluminancia que puede soportar el ojo humano sin molestias
   • LIMITES
     • Los limites maximos de distorsion armonica individual de voltaje y distorsion total de voltajes son los siguientes: -Bajo voltaje 5.0% con THD de 8.0% -Medio voltaje 3.0% con THD de 5.0% -Alto voltaje(Grupo 1) 1.5% con THD de 2.5% -Alto voltaje (Grupo 2) 1.0% con THD de 1.5%
   • CUMPLIMIENTO DE LOS INDICES
     • Cumple con el factor de distorsion armonica individual de voltaje y con factor de distorsion armonica total de voltaje en un punto de medicion, cuando el 95% o mas de los valores registrados con periodo de evaluacion de minimo 7 dias continuos.