La importancia de la comunicación con el cliente y los datos

La importancia de la comunicación con el cliente y los datos

1. Fases de atención con los clientes

   • son
     • Presentación:
       • es
         • Primer contacto con el cliente, es la presentación como empleado de una institución
           • Acogida:
             • es
               • recibimiento y acercamiento con el cliente. Expresión agradable: actitud idónea, cordial con el cliente Prioridad a la visita: cliente como punto de referencia Saludo: recepción del cliente armoniosa.
                 • Atención:
                   • consiste
                     • en escuchar las necesidades del cliente o los motivos de la visita.
                       • Información:
                         • es
                           • brindar información clara, rápida y eficaz de acuerdo a las necesidades del cliente
                             • Cierre de la venta y despedida:
                               • es
                                 • El acuerdo de venta final. La balanza: el cliente desea conocer el pro y contras de la compra del producto, el vendedor debe detallar las ventajas del producto y sus desventajas de manera imperceptible para el cliente. La acción: determinación de la compra del producto. Los detalles: el cliente tiene el poder de decisión de la compra se debe sentir el protagonista.
                                   • Como manejar reclamos
                                     • Se recomienda:
                                       • No minimizar la queja
                                         • No discutir con el cliente
                                           • Utilizar escucha activa
                                             • Mostrarse comprensivo
                                               • Intentar que el cliente se sienta cómodo

2. Comunicación

   • es
     • El intercambio de información entre dos o mas personas.
       • Tipos:
         • verbal
           • es
             • Uso de signos lingüísticos
               • son:
                 • Pasivo
                   • es aquel que
                     • no se expresan los sentimientos ni necesidades
                 • Agresivo
                   • defiende sus derechos de manera inapropiada
                 • Asertivo
                   • expresa sus sentimientos honestos, defiende sus derechos y los de los demás de manera apropiada
         • No verbal
           • son
             • Signos no lingüísticos utilizados para comunicar (gestos, posturas, señas, movimientos, prendas, etc.)
               • algunos
                 • Quinésica:
                   • movimientos corporales acompañados de palabras.
                   • La proxémica:
                     • estudia la cercanía y lejanía entre dos interlocutores y las posturas
                     • La Paralingüística:
                       • volumen de voz y estado de ánimo del emisor.
           • Gestos de la comunicación no verbal:
             • algunos son:
               • Gestos emblemáticos o emblemas
               • Gestos ilustrativos o ilustradores
               • Gestos emotivos
               • Gestos reguladores de interacción
               • Gestos de adaptación o adaptadores.
           • Signos de comunicación no verbal
             • son:
               • La mirada
                 • : expresa lo que siente la persona
               • Expresión facial
                 • se transmiten diversas emociones (alegría, sorpresa, tristeza miedo, ira, desprecio.
               • Sonrisa:
                 • expresa simpatía.
               • Postura corporal
                 • posición que adopta una persona en determinado momento
               • Gestos con las manos
                 • ayuda a esclarecer mensajes verbales
               • Brazos
                 • si se juntan muestran una actitud defensiva
               • La imagen personal
                 • determina la credibilidad de una persona a nivel organizacional
           • Pautas de comportamiento
             • es
               • el conjunto de actividades desarrolladas para satisfacer las necesidades del cliente.
                 • pueden ser:
                   • Disposición previa
                   • Respeto y amabilidad
                   • Implicación en la respuesta
                   • Servicio al cliente

3. Big data

   • es
     • Un conjunto de datos de gran tamaño que inundan los negocios y sobrepasan los software.
       • Uso:
         • en las organizaciones sirven para detectar problemas o generar ideas que ayuden a mejorar la toma de decisiones.
           • También conocido como las 3v (volumen, velocidad y variedad).
             • surgimiento
               • Con la llegada del internet a través de google con la implantación del algoritmo page-rank.
                 • Se expanden con la llegada de los motores de búsqueda
                   • Actualmente por medio de la Web 2.0 se crean datos masivamente
                     • Imagen de la empresa a través de las nuevas tecnologías y el servicio al cliente.
                       • los datos son
                         • La razón de existir de la big data
                           • En las empresas
                             • Los datos permiten conocer las necesidades del cliente y proponer posibles soluciones
                               • los datos son la fuente de ingreso de algunas empresas que se dedican a su procesamiento y recolección.
                                 • Los datos recolectados pueden ser cualitativos o cuantitativos
                                   • Sirven para predecir acontecimientos y descubrir tendencias
                                     • Los datos permiten optimizar los procesos en las empresas