MODELO GENERAL DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

MODELO GENERAL DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1. 1. Entorno

   • Estímulos de marketing
     • Producto
       • Precio
         • Plaza
           • Promoción
   • OTROS
     • Económicos
       • Tecnológicos
         • Sociales
           • Culturales

2. 2. CAJA NEGRA DEL COMPRADOR

   • Característica del Comprador
     • Afecta la manera en que percibe los estímulos y reacciona ante ellos.
       • Culturales
         • Sociales
           • Personales
             • Psicológicas
               • Motivación, percepción, aprendizaje, y creencias y actitudes.
             • La edad y etapa de ciclo de vida, la ocupación, la situación económica, el estilo de vida, la personalidad y autoconcepto del comprador.
           • Grupos de referencia, familia, papeles (roles) y estatus.
         • Valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos
   • Proceso de decisión de compra
     • Influye en su comportamiento
       • Reconocimiento de las necesidades
         • Búsqueda de información
           • Evaluación de alternativas
             • Decisión de compra
               • Comportamiento posterior a la compra
   • Tipos de comportamientos en la decisión de compra
     • COMPLEJO
       • Cuando están interesados en una compra y perciben diferencias significativas entre las marcas.
       • Reduce la disonancia
         • Cuando la compra es costosa, poco frecuente o riesgosa y escasas diferencias entre marcas.
         • HABITUAL
           • Baja participación del consumidor y escasa diferencias entre marcas.
           • Busca Variedad
             • Baja participación pero diferencias importantes entre marcas

3. 3. RESPUESTA DEL COMPRADOR

   • Comportamiento de compra
     • Actitudes y preferencias de compra
     • Comportamiento de la relación con la marca y la compañía
     • • • • ¿Cuanto?
             • Comprar
               • ¿Dónde?
               • ¿Cuándo?
               • ¿Qué?

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