ENSAYAR MUCHAS COSAS Y QUEDARSE CON LO QUE FUNCIONA

ENSAYAR MUCHAS COSAS Y QUEDARSE CON LO QUE FUNCIONA

1. LOGRAR ALGUNAS DE LAS MEJORES REALIZACIONES NO POR PLANIFICACIÓN SI NO MÁS BIEN POR:

   • CASUALIDAD
     • ENTRADA ACCIDENTAL DE UN PRODUCTO COMO LO FUE EL CASO DE J&J AL INCLUIR UNA CAJITA DE POLVO EN CIERTOS PRODUCTOS Y COMO MUESTRA Y LA SORPRESA FUE RECIBIR LLAMADAS DE CLIENTES SOLICITANDO QUE LES VENDIERAN EL POLVO. ES ASÍ COMO J&J RESPONDIÓ CREANDO EL TALCO PARA NIÑOS
   • OPORTUNISMO
     • J. W MARRIOT AL DARSE CUENTA QUE EN UNO DE SUS 9 RESTAURANTES UBICADO CERCA DEL AEROPUERTO MUCHA GENTE COMPRABA COMIDA PARA COMER EN EL AVIÓN. APROVECHO LA OPORTUNIDAD PARA OFRECER ALMUERZOS YA EMPACADOS AL PIE DE LOS AVIONES Y ESE FUE SU GOLPE DE SUERTE INESPERADO
   • EXPERIMENTACIÓN
     • AMERICAN EXPRESS CREO SU PROPIO SISTEMA DE GIROS. EL PRESIDENTE DE AMERICAN EXPRESS VIAJO DE VACACIONES Y TUVO DIFICULTAD EN CONVERTIR EN EFECTIVO LAS CARTAS DE CRÉDITO QUE LLEVABA. VIO ESO COMO UNA OPORTUNIDAD PARA CREAR LOS CHEQUES VIAJEROS

2. LECCIONES BÁSICAS PARA ESTIMULAR EL PROGRESO EVOLUTIVO EN UNA COMPAÑÍA VISIONARIA:

   • SI UNA COSA FALLA, PROBAR OTRA. CORREGIR, ENSAYAR, HACER, AJUSTAR, MOVERSE, ACTUAR. PASE LO QUE PASE NO QUEDARSE QUIETOS
   • ACEPTAR QUE SE VAN A COMETER ERRORES Y VER LOS PROCESOS COMO PARTE INTEGRANTE DEL PROCESO EVOLUTIVO
   • DAR PASOS PEQUEÑOS, ASÍ ES MÁS FÁCIL TOLERAR EL FRACASO DE UN EXPERIMENTO PARA QUE NO SE CONVIERTA EN UN FRACASO CORPORATIVO. TENGA PRESENTE QUE PEQUEÑOS PASOS INCREMENTALES PUEDEN SER LA BASE DE GRAMDES VIRAJES ESTRATÉGICOS
   • DARLE A LOS EMPLEADOS ESPACIO PARA ACTUAR, NUNCA SE SABE QUÉ VAN HACER... Y ESO ES BUENO