ITIL- V3

ITIL- V3

1. SUPORTE

   • GERENCIAMENTO
     • ESTRATEGIA
       • CLIENTE

2. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

   • DESAFIOS
     • OBJETIVOS
       • PROCESSOS

3. PRODUTOS

   • APLICAÇÕES
     • INFRA-ESTRUTURA

4. MAPA MENTAL

5. CICLO DE VIDA DO SERVIÇO

   • INICIO
     • MEIO
       • FIM

6. ESTRATÉGIA DO SERVIÇO

   • PADRÃO
     • COMPETENÇIA
       • HABILIDADE

7. VERSÕES - ITIL

   • 2007 (v3)
     • 2011 (v3.1)