Categorización Zendesk

Categorización Zendesk

1. Categoría General

   • Análisis
   • Consulta
   • Diagnóstico
   • Falla Técnica
   • Nuevo requerimiento
   • Operativo

2. Tipología de solicitud

   • Actualización de curso
   • Actualización de usuario
   • Administración de chat*
   • Backup
   • Cancelación de inscripción
   • Calificación de tarea*
   • Completar nota
   • Configuración de curso
   • Configuración de equipo de cliente
   • Configuración de grupo
   • Creación de curso
   • Creación de reporte
   • Creación de URL
   • Creación de usuario
   • Disponibilidad de plataforma
   • Envío de instructivo
   • Envío de recordatorio
   • Envío de reporte
   • Falla de integración
   • Falla de plataforma
   • Habilitar intento
   • Inactivación de curso
   • Inactivación de usuario
   • Infraestructura
   • Inscripción de usuario
   • Mejora de funcionalidad
   • Parametrización de plataforma
   • Portal**
   • Pregunta a Coordinador
   • Revisión cargue de archivos (formatos)*
   • Revisión de contenido*
   • Revisión de curso*
   • Revisión de funcionalidad**
   • Revisión de interfaz
   • Revisión de notificación**
   • Revisión de procedimiento
   • Revisión de reporte**
   • Revisión de usuario
   • Solicitud de información

3. Nivel de solicitud

   • Nivel 1
   • Nivel 2
   • Nivel 3

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