MAESTROS DE LA CALIDAD

MAESTROS DE LA CALIDAD

1. W. EDWARDS DEMING

   • Se le denomina el padre de la calidad
   • Planteo que la calidad se lograba al disminuir los costos, producir menos errores, menos re porocesos y mejor utilizaciòn de los recursos.
   • Su principal aportaciòn fueron los 14 principios bàsicos de la calidad.
     • De estos principios la màs importante fue la "Mejora Continua"
       • Estos son algunos de sus principios:
         • 1.- Constancia en el mejoramiento del producto y servicio.
         • 2.- No es necesaria la inspecciòn para lograr la calidad.
         • 3.- Adopte una nueva filosofia.
         • 4.- Minimice el coste total operando con un solo proveedor.
         • 5.- Mejora constantemente cada proceso.
         • 6.- Capacitaciòn a empleados.
         • 7.- Adopta el liderazgo.
   • Otra de sus aportaciones fueron los 7 pecados mortales
     • Hacen ènfasis en que no hay que hacer en una organizaciòn ya que es lo que mas les perjudica.

2. JOSEPH MOSES JURAN

   • Su principal aportaciòn a la calidad se le denomina: "La Trilogia de Juran, la cuàl se basa en 3 etapas.
     • • 1.- Planeaciòn de la calidad: serie universal de pasos Entrada-Salida
       • 2.- Control de la calidad: vinculo de retroalimentaciòn y establecer obejtivos
       • 3.- Mejoramiento de la calidad: Realizaciòn de todas las mejoras.
   • Juran considera que la opiniòn del usuario es la que indica que la calidad està en el uso real del producto o servicio.

3. KAORU ISHIKAWA

   • Decìa que la calidad empieza y termina con la educaciòn.
     • Mètodo de 5 etapas
       • 1.- Mejoramiento continua de la caidad.2.- Establecimiento de un departamento de promociòn. 3.- Programa de Instrucciòn.
       • 4.- Circulos de calidad. 5.- Realizar auditorias de calidad internas.
     • Principios Bàsicos de la calidad.
       • -Calidad empieza y termina con educaciòn.
         • -Conocer las necesidades de los clientes.
           • -Eliminar el problema de raìz.
             • -Calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.
     • 7 herramientas bàsicas de la calidad.

4. ARMAND V. FEIGENBAUM

   • Decia que la calidad era un modelo de vida corporativa, asi como un mode de administrar una organizaciòn.
     • Principios de la calidad:
       • 1.- Definir politicas y objetivos de calidad. 2.- Orientarse al cliente.
         • 3.- Aclarar el papel de cada miembro de la empresa. 4.- Identificar por completo el equipo de calidad.
   • 4 pecados de la calidad
   • La calidad total significa estar orientados hacia la calidad.
     • 3 pasos hacia la calidad
       • 1.- Liderazgo en calidad
       • 2.- Tècnicas de calidad moderadas.
       • 3.- Compromiso de la Organizacion
   • 19 Pautas para el mejoramiento de la calidad
   • La calidad no solo se da en un departamento, si no en toda la empresa.

5. PHILIP CROSBY

   • Decìa que la calidad empieza en la gente y no en las cosas.
     • Las 6 c de Crosby
       • -Comprensiòn. -Compromiso. -Competencia
         • -Comunicaciòn. -Correciòn. -Continuidad.
     • Principios absolutos de la calidad
       • 1.- Hacer las cosas bien y a la primera. 2.- El sistema que causa la calidad es la prevenciòn.
         • 3.- Estandar permitido, cero defectos. 4.- Costo de la calidad.
     • 14 pasos hacia el "Cero Defectos"
     • Las 3 t de Crosby
       • Talento
       • Tesoro
       • Tiempo

6. PETER SENGE

   • Decìa que una empresa logra crecer y ser competitiva en el mercado cuando aprende de sus experiencias.
     • 5 disciplinas para construir una organizaciòn inteligente.
       • Aprendizaje en equipo.
         • Comunicaciòn.
       • Visiòn Compartida
         • Compromiso Genuino
       • Modelos Mentales.
         • Disciplina de la indagaciòn.
       • Dominio Personal.
         • Busca cumplir nuestras metas.
       • Pensamiento Sistèmico
         • Cambia los sistemas con mayor efeicacia.
   • Organizaciòn inteligente.
     • Es aquella en la cual los miembros aprenden a pensar positivo.

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