CRITÉRIOS DE RELEVÂNCIA REENGENHARIA QUALIDADE TOTAL READMINISTRAÇÃO ORGANIZAÇÃO QUE APRENDE BENCHMARKING

CRITÉRIOS DE RELEVÂNCIA REENGENHARIA QUALIDADE TOTAL READMINISTRAÇÃO ORGANIZAÇÃO QUE APRENDE BENCHMARKING

1. CRITÉRIOS DE RELEVÃNCIA

   • Conceito
     • Elementos considerados essenciais, integrantes imprescindíveis do processo administrativo e que, quando existentes, possibilitam que a organização viabilize suas pretensões em termos de resultados a serem atingidos.
   • Taylor
     • Propõe um modelo no qual o principal objetivo da administração deve ser assegurar o máximo de prosperidade ao empregador e, ao mesmo tempo, o máximo de prosperidade ao empregado.
   • Barnard
     • Acredita que o objetivo é o princípio unificador do sistema cooperativo. Para ele, a eficiência da organização (satisfação) vem do consenso de que o propósito é apropriado e importante e a função mais peculiar do executivo é a definição do objetivo da organização.
   • Simon
     • Avalia que o objetivo da organização é, indiretamente, um objetivo pessoal de todos seus participantes. O objetivo age como o meio de integração que faz unirem-se as atividades organizacionais com a satisfação dos diversos motivos pessoais.

2. REENGENHARIA

   • Preparação
     • Listar todos os processos da organização, selecionar aqueles que serão redefinidos e viabilizar os recursos necessários para esta atividade.
   • Planejamento
     • Garantir os recursos necessários: tempo, dinheiro e pessoas; estruturar as equipes de trabalho e distribuir as tarefas entre seus membros.
   • Implementação
     • Analisar os processos selecionados (responsável, envolvidos, pontos fracos e pontos fortes), reinventar o processo, avaliar o impacto das mudanças e implementá-lo.
   • Avaliação
     • Medir e comunicar os resultados obtidos, controlar o processo como um todo e gerir o impacto das alterações efetuadas em outros processos.

3. QUALIDADE TOTAL

   • Melhoria Contínua
     • Contribuir é muito para alavancar uma organização. Preocupar-se em fazer melhor todos os dias tornou-se extremamente necessário.
   • Satisfação do Cliente
     • Percepção do cliente do grau no qual os seus requisitos foram atendidos.
   • Desenvolvimento das Pessoas
     • Tem como o objetivo principal capacitar as pessoas para serem profissionais de sucesso.
   • Garantia de Qualidade
     • Acompanhamento sistemático e avaliação dos diferentes aspectos de um projeto, serviço ou facilidade para garantir que os padrões de qualidade estão sendo cumpridos.
   • Gerência de Processos
     • O foco deve ser a melhoria e transformação de processos de negócios para que as organizações possam alcançar os resultados esperados do negócio

4. READMINISTRAÇÃO

   • Conceito
     • Refere a uma forma diferente de gerir organizações, em que as estratégias buscam aliar a eficiência dos resultados à satisfação dos indivíduos.
   • Idéia
     • Surgiu como contraponto ao conceito de reengenharia, sistema administrativo considerado radical e drástico, que focava apenas na manutenção da competitividade e alcance de metas. A readministração, por sua vez, propõe uma reformulação mais ampla e menos radical das orientações administrativas e gerenciais.
   • "Boa Administração"
     • A readministração vai além dos modelos teóricos tradicionais preocupados meramente com a eficácia das organizações e inclui aspectos como a efetividade e a busca do indivíduo feliz.
   • Valores
     • Este conjunto de valores trabalhados pela readministração revela a preocupação com os impactos sociais, ambientais e éticos das ações realizadas, buscando produzir sempre benefícios, a médio e longo prazo, para a sociedade de modo geral.

5. ORGANIZAÇÃO QUE APRENDE

   • Característica
     • Capacidade de questionar cultura e valores, bem como de mudar comportamentos estimulando a experimentação e o aprendizado por meio da correção e do erro.
   • Benefícios
     • O avanço da TI traz benefícios para a organização que aprende, mas não é tudo, pois não há como obter um ambiente de aprendizado eficiente somente colhendo boas e várias informações, o individuo deve dominar o assunto, caso contrário, só serão informações irrelevantes.
   • Ambiente
     • O ambiente propício à criação do conhecimento quem faz são as pessoas, os sistemas só auxiliam e colaboram para um bom aprendizado.
   • Feedback
     • Uma ótima ferramenta para o crescimento individual é o feedback, e é de grande importância nas organizações voltadas ao aprendizado, pois um retorno do que está sendo feito a cada grupo e indivíduo é uma forma de conhecer a si mesmo, através do ponto de vista de seus colegas.
   • Gestão do Conhecimento
     • Conclui-se que as organizações que aprendem possuem características que desenvolvem um ambiente adequado à criação e à gestão do conhecimento.

6. BENCHMARKING

   • Objetivo
     • Melhorar as funções e processos de uma determinada empresa.
   • Conceito
     • Consiste em aprender com outras empresas, sendo um trabalho de grande intensidade, que requer bastante tempo e disciplina.
   • Benchmarking Competitivo
     • Está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes.
   • Benchmarking Genérico
     • Consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado.
   • Benchmarking Funcional
     • Muitas vezes comparado ao genérico porque é relativo a um processo de atuação da empresa, como a distribuição.
   • Benchmarking Interno
     • Tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa, e tentar apropriá-los ou melhorá-los para outros setores.