Son los procesos de Gestión
que permiten canalizar la
Atención y el Servicio al Cliente.
Estrategia de Negocios que surge de
la Filosofía del Cliente como ente de
principal valor en ámbito comercial.
Compuesto por
Marketing, Ventas y
Servicio al cliente
Soportado por
herramientas
tecnológicas
Objetivos
Al negocio
Incrementar las ventas tanto por
incremento de ventas a clientes
actuales como por ventas cruzadas
Identificar nuevas
oportunidades de negocio
Procesos optimizados
y personalizados
Mejora de ofertas y
reducción de costes
Identificar los clientes potenciales que
mayor beneficio generen para la empresa
Al cliente
Maximizar la información
del cliente
Mejora del servicio al
cliente
Fidelizar al cliente, aumentando
las tasas de retención de clientes
Características
Propone alinear los recursos de la
organización y disponer de toda su
capacidad en cada contacto con el
cliente
Facilita las relaciones entre la empresa y sus clientes,
socios, proveedores y empleados, pero su meta es
simplificar los procesos de ventas y marketing
Busca desarrollar y mantener
la relación con los clientes en
forma individual