Operación de la transportación turística y agencias de viaje

Operación de la transportación turística y agencias de viaje

1. Agencias de Viaje

   • Concepto
     • Genera, comercializa, productos y servicios a los viajeros
   • Clasificación por el trafico de pasajeros
     • Mayoristas (Wholesaler)
       • Venden productos turísticos a minoristas
     • Mixtas
       • Combinación de las anteriores
     • Minoristas (Detallista o retailer)
       • Venden productos a clientes directos
   • Por Segmento que atienden
     • Emisoras (outgoing de turismo emisivo)
       • Envían turistas fuera del país
     • Receptoras (incoming, de turismo receptivo)
       • Reciben turistas de agencias emisoras
     • Turismo interno
       • Especializadas turismo nacional
   • Clasificación por ubicación y esquema
     • Implantadas
       • Están adentro de una organización
         • Dentro de una escuela o empresa
     • Virtuales
       • Trabajan en una plataforma virtual
     • Franquicias
       • Ya están armadas y tienen sus paquetes

2. Reservaciones

   • Boleto de Avion
   • Renta de Automóvil
   • Reservación de Crucero
   • Revelación de Hotel
   • Reservación de Tren

3. Marco Historico

   • Thomas Cook
   • Henry Well
     • Comienzan Actividades en 1841
       • Cook: 1841, Fleteando un tren con 540 personas, para asistir a un congreso de alcohólicos
         • 1846 Primero Tour con 350 personas a Escocia
         • Se funda Thomas Cook & Sons y American Express en 1850
   • 1867
     • Se crea el cupo de hotel "voucher"
   • 1874
     • Se crea "circular note"
       • Hoy en día "traveler Check"
         • Aceptado en Banco, Hoteles, Restaurantes

4. DMC

   • Destination Management Company
   • ¿Qué hace?
     • Provee servicios de consultoría, eventos, logística de un destino
   • Misión
     • Ofrecer: Conceptos Creativos, Planeación impecable, ejecución intachable
   • Debe de....
     • Conocer las características de la región
       • Atractivos, infraestructura, historia, cultura, clima, riesgos
     • Diseñar y manejar la logística
       • Transporte, itenerarios, horarios de operación, diseño de rutas
     • Conocer los servicios turísticos y no turísticos de la región
       • Alojamiento, alimentación, traslados, guías, traducción
     • Investigar disponibilidad de atractivos
       • Funcionamiento, horarios, calidad
     • Identificar, formalizar el contacto con los proveedores
       • Contratos, solución de conflictos, coordinación de servicios y horarios
   • ¿Con qué trabaja?
     • Atractivos
       • De sitio
         • Naturales, observacion de flora y fauna, sitios históricos, arqueología
       • De evento
         • Festivales artísticos, culturales, folkloricos, deportivos
     • Infraestructura
       • De comunicación
       • De transportes
   • Negociación a través de DMC
     • Cliente
       • Va a una agencia de viajes
         • adquiere
           • Alojamiento, alimentación, esparcimiento, transporte, tratados, guías, otros servicios

5. IATA

   • Asociación de transporte aéreo internacional
   • Representa
     • 230 aerolíneas en 120 países del mundo
   • ¿Qué hace?
     • Simplifica procesos operativos
     • Simplifica el impacto ambiental
     • Mejora la seguridad aérea
     • Genera conectividad global de mercancía y pasajero

6. Agente de Ventas

   • Diseña lo que busca la persona para su viaje
     • Caracteristicas
       • Conoce a detalle los lugares
       • Mantiene la seguridad del cliente
       • Es servicial, amable, actitud de servicio, amplio criterio
       • Debe de conocer las tarifas

7. Alfabeto Aeronáutico

   • Español
   • ingles

8. E-Commerce y Agencias Virtuales

   • ¿Qué es?
     • Servicio, que facilita procesos de consulta y venta de servicios
   • Se divide
     • Area pública
       • Todo aquel que tenga internet puede consultar para ver los viajes y encontrar su agencia
     • Area privada
       • Para ingresar requieres una contraseña, portal exclusivo
   • Beneficios
     • Atención 24 horas, 7 días a la semana, comparativa de ofertas y paquetes, consulta ilimitada

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