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problemática de una estructura comunicativa en un call center
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problemática de una estructura comunicativa en un call center
actores
- grupo 1 (antiguos)
- poseen
- conocimiento del producto o servicio
- codificación eficiente de la información
- conocimiento del producto o servicio
- poseen
- grupo 2 (nuevos)
- necesitan
- el mensaje
- para desarrollar un proceso de decodificación y aprendizaje más eficiente
- el mensaje
- necesitan
- supervisores, coordinadores, formadores
- actúan
- como mediadores
- y como emisores (creadores del mensaje)
- como mediadores
- actúan
- grupo 1 (antiguos)
obstáculos
- falta de socialización
- de los grupos humanos
- se espera alta rotaciòn de personal
- de la información
- de los grupos humanos
- falta de li¡derazgo
- para generar
- empatía
- sentido de pertenencia
- para generar
- mobiliario demasiado alto (no permite contacto visual)
- herramientas tecnológicas poco funcionales
- aulas virtuales presentan serios problemas comunicativos
- rigidez en los procesos
- falta de socialización
consecuencias
- el mensaje no llega o llega con interferencias
- el mensaje no motiva a actuar para aprender
- falla de la función conativa del lenguaje
- no se transmite el conocimiento práctico entre los grupos
- falla de la función referencial del lenguaje
- no existe contacto entre los grupos (la comunicación informal funciona pero no es eficiente)
- falla de la función fática del lenguaje
- el mensaje no motiva a actuar para aprender
- el mensaje no llega o llega con interferencias
Information
- Description
- Mapa mental descriptivo de una problemática en la estructura comunicativa en un centro de llamadas o call center.
- Created by
- Diana Maribell Luengas Pinzon
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