EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS

EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS

1. Elementos de servicio al cliente

   • Elementos de pretransacción
     • Declaración escrita de la política
     • Declaración en manos del cliente
     • Estructura organizacional
     • Flexibilidad del sistema
     • Servicios técnicos
   • Elementos de transacción
     • . Nivel de existencias
     • Habilidad para manejar pedidos atrasados
     • Elementos del ciclo de pedido
     • Tiempo
     • Trasbordo
     • Precisión del sistema
     • Conveniencias del pedido
     • Sustitución del pedido
   • Elementos de postransacción
     • Instalación
     • Garantías
     • Alteraciones
     • Reparaciones
     • Rastreo del producto
     • Rastreo del producto

2. Importancia de los elementos de servicio

   • Entrega a tiempo
   • Rapidez de atención a un pedido
   • Condición del producto
   • Documentación precisa

3. Tiempo del ciclo del pedido

   • Tiempo de transmisión del pedido
   • Tiempo de procesamiento de pedido y ensamblado
   • Tiempo de adquisición de inventarios adicional
   • Tiempo de entrega

4. Ajustes al tiempo de ciclo

   • Prioridades en el procesamiento de
   • Estándares de la condición de pedido
   • Restricciones del pedido

5. Modelado de la relación ventas-servicio

   • Métodos de los puntos
   • Experimentos antes-despué
   • Método del juego
   • Encuestas al comprador

6. Medición del servicio

   • Ingreso del pedido
   • Precisión de la documentación del pedido
   • Transportación
   • Disponibilidad de producto e inventario
   • Daño del producto
   • Tiempo de procesamiento de almacenamiento/producción

7. Contingencias del servicio

   • Interrupciones del sistema
     • Acciones para minorizarlas
       • Asegurar el riesgo
       • Planeación de fuentes alternativas de suministro
       • • Organizar transportación alternativa
       • Desplazar la demanda
       • Establecer una respuesta rápida a los cambios de demanda
       • Establecer inventarios para las posibilidades de trastornos
   • Retiro del producto
     • Un grupo de trabajo para el retiro del producto
     • Rastreando el producto
       • Mediante una tarjeta de información de garantía
       • Mediante el código de fabricación
     • Diseñando el canal logístico inverso