Caracteristicas de los Serviciso Comparados con los Bienes

Caracteristicas de los Serviciso Comparados con los Bienes

1. Hay que tomar en cuenta que los servicios tienden a ser mas hetereogeneos, mas intangibles, mas dificiles de evaluar que los bienes.

   • Intangibilidada
     • Los servicios son ejecuciones o acciones en lugar de objetos, no pueden verse, sentirse, degustarse o tocarse.
       • Implicaciones de marketing resultantes: la intangibilidad presenta varios desafios de marketing. los servicios no pueden ser inventariados y por consiguiente las fluctuacionesen la demnada con frecuencia son dificiles de manejar.
   • Heterogeneidad
     • los bienes si son tangibles, se pueden tocar, oler, etc. la hetereogeneidad conectada con los servicios en gran medida es el resultado de la interaccion humana.
       • Implicaciones de marketing resultantes: La calidad en realidad depende de muchos factores que no pueden ser controlados por completo por el proveedor del servicio, como la capacidad del consumidor para articular sus necesidades
   • Produccion y Consumo Simultaneos
     • Los productores del servicio se encuentran desempeñando una funcion como parte del producto mismo y como un ingrediente esencial en la experiencia de servicio para el consumidor.
       • Implicaciones de marketing resultante: La produccion y el consumo simultaneos tambien significa que por lo general no es posible obtener economias de escalasignificativas a travez de la comercializacion.
   • Caducidad
     • Se refiere al hecho de que los servicios no pueden ser guardados, almacenados revendidos o devueltos.
       • Implicaciones del marketing resultante: El pronostico de la demanda y la planeacion creativa para la utilizacion de la capicidad son areas de decision importantes y desafios.

2. Mezcla de Marketing de Servicios

   • Mezcla de marketing Tradicional
     • Producto
       • Plaza
         • Promocion
           • Precio
   • Mezcla expandida para Servicios
     • Personas
       • Evidencia Fisica
         • Proceso