El Balanced Scorecard, mediciones que impulsan el desempeño

El Balanced Scorecard, mediciones que impulsan el desempeño

1. 2.Perspectiva interna de la empresa: ¿En qué debemos ser mejores?

   • Operaciones internas cruciales para satisfacer las necesidades de los clientes
   • Las mediciones deben emanar de las actividades que brindan mayor valor al clientes

2. 3. Perspectiva de innovación y aprendizaje. ¿Podemos continuar mejorando y crear valor?

   • La capacidad de una empresa para innovar, mejorar y aprender están vinculados con el valor de este

3. 4. Perspectiva financiera. ¿Cómo nos vemos ante los socios?

   • Las mediciones de desempeño financiero indican si la estrategia de la empresa, la implementación y la ejecucuión están ayudando a mejorar los resultados

4. Conjunto de mediciones que entrega a los directivos una visión rápida pero integral del negocio

5. 1. Perspectiva de los clientes. ¿Cómo nos ven los clientes?

   • Traducir las misión general de servicio a los clientes en indicadores claros
   • Las preocupaciones de los clientes caen en 4 grandes grupos
     • Tiempo
     • Calidad
     • Desempeño
     • Servicios y costos