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Description
Mind Map by Nanci Trevisan, updated more than 1 year ago
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Created by Nanci Trevisan
almost 7 years ago
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Engajamento do Cliente
na jornada de compra
- (1) OBTER E CONSOLIDAR DADOS
- A chave do sucesso é a consolidação dos
dados dos clientes em um só lugar,
tornando-os disponíveis para todas as
equipes de relacionamento com clientes;
- Objetivo:
centralização e
visão integrada
sobre o
comportamento
dos clientes
- Objetivo:
centralização e
visão integrada
sobre o
comportamento
dos clientes
- (2) EXPLORAR
O MARKETING
EM TEMPO
REAL
- Uso de insights em tempo
real que se baseiam naquilo
que o cliente faz no momento
do engajamento
- (3)
MAPEAR
JORNADA
DO
CLIENTE
- Entendimento da sequência e sucessões
de modos pelos quais os clientes se
engajam com você em todos os canais e
em toda a jornada do cliente;
- (4) PERSONALIZAR
AS EXPERIÊNCIAS
DO CLIENTE
- Os clientes sinalizam uma disposição
para pagar mais por experiências mais
positivas e acham que as ofertas
personalizadas são importantes para a
manutenção de sua relação com o
fornecedor
- (5)
ALINHAR-SE
COM A
JORNADA DO
CLIENTE
- Coordenar a experiência do
cliente em todos os canais
para assegurar consistência
e continuidade por toda a
jornada do cliente;
- (6)
AVALIAR
TUDO
- Tenha certeza de ter
um mecanismo para
mensurar seus
esforços, para poder
saber quando os
objetivos são
alcançados.
- (7)
TORNAR-SE
UM
CONSULTOR
DE
CONFIANÇA
- Torne-se uma
referência relevante
fornecendo
informações de valor
real para o cliente
- Torne-se uma
referência relevante
fornecendo
informações de valor
real para o cliente
- Tenha certeza de ter
um mecanismo para
mensurar seus
esforços, para poder
saber quando os
objetivos são
alcançados.
- Coordenar a experiência do
cliente em todos os canais
para assegurar consistência
e continuidade por toda a
jornada do cliente;
- Os clientes sinalizam uma disposição
para pagar mais por experiências mais
positivas e acham que as ofertas
personalizadas são importantes para a
manutenção de sua relação com o
fornecedor
- Entendimento da sequência e sucessões
de modos pelos quais os clientes se
engajam com você em todos os canais e
em toda a jornada do cliente;
- Uso de insights em tempo
real que se baseiam naquilo
que o cliente faz no momento
do engajamento
- A chave do sucesso é a consolidação dos
dados dos clientes em um só lugar,
tornando-os disponíveis para todas as
equipes de relacionamento com clientes;
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