Proyecto Cuadro de mando integral - Balance Scorecard

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• PROYECTO CUADRO DE MANDO INTEGRAL - BALANCE SCORECARD
• BRAYAN FELIPE ESTUPIÑAN SANTISTEBAN
• LENGUAS MODERNAS
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PERSPECTIVA DEL CLIENTE

• En el caso de la empresa HOP el cliente se siente confundido por la saturación de información, propaganda o eventos promocionales, hasta el punto de sentir que no hay nada concreto.
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• Caption: Magazine, T (2011).Marketing [ilustración]. Recuperado de: http://www.estrategiaynegocios.net/marketing/444494-330/palabras-que-confunden-a-los-directores-de-marketing

PERSPECTIVA FINANCIERA

• La empresa HOP realiza una alta pero no concreta inversión en Mercadeo, ya que invierten mucho dinero en todas sus campañas publicitarias y no logran los objetivos deseados.
• No se observa un incremento en las ventas, lo que es muy malo para la cantidad de dinero que invierten en sus campañas publicitarias.
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• Caption: Vega,D (2013).Cuadro de mando Integral [ilustración]. Recuperado de: https://www.emaze.com/@ACIRORRR/-Balanced-Scorecard

PERSPECTIVA DEL DESARROLLO HUMANO

• Se evidencia un incremento las perdidas de HOP debido a la falta de coordinación entre el grupo líder de la empresa.
• Se hace visible la Falta de unidad y claridad en el grupo de los líderes, teniendo como consecuencia que no se concreten las ideas propuestas por cada uno de ellos.
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• Caption: Perez, G (2012). Liderazgo [Ilustración]. Recuperado de: http://gustavoaperez.com/2013/si-el-liderazgo-que-se-practica-en-tu-empresa-o-equipo-de-trabajo-es/

PERSPECTIVA DE PROCESOS

• Hay muchas ideas pero ninguna es concreta.
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• Desacuerdo común en las propuestas planteadas.
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• Falta unidad por parte de este grupo de líderes para asociar y finiquitar o llevar a cabo sus propuestas de mejora.
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• Caption: Garzón, P (2014). Cuadro de mando para la internacionalización [ilustración]. Recuperado de: https://actitudinternacionaluca.wordpress.com/2014/05/09/un-cuadro-de-mando-para-la-internacionalizacion-la-perspectiva-de-procesos-internos-i/

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO

• Las ideas propuestas no pueden ser llevadas a cabo, por la falta de una mejor convivencia entre este grupo líder.
• Falta comunicación en el grupo de profesionales encargados.
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• Caption: Prieto, A(2014).Reto del desarrollo.[ilustración]. Recuperado de: https://www.ecoportal.net/temas-especiales/educacion-ambiental

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL HOP

• LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL SE DIVIDE EN 3 SISTEMAS:
• Sistema Operacional: Dentro del sistema Operacional de HOP se observa la falta de una organización respecto a las funciones que cada uno debe desempeñar de acuerdo a su cargo.
• Sistema Reglamentario: Dentro del sistema Reglamentario de HOP se puede evidenciar como las ordenes o instrucciones no son llevadas a cabo por la falta de comunicación y comprensión entre el equipo líder de la compañía.
• Mantenimiento: Dentro del sistema de mantenimiento de HOP se observa el mal manejo que se hace en cuanto a captación y publicidad, ya que no se están logrando los objetivos deseados, ademas queda evidenciado el mal manejo de las relaciones públicas.
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• Caption: Beltran,E (2015). Comunicación Organizacional.[ Ilustración]. Recuperado de: https://www.ecoportal.net/temas-especiales/educacion-ambiental

ESTRATEGÍA

• Se debe capacitar al personal para que puedan trabajar en equipo y cumplir sus objetivos, ademas integrar nuevos miembros que puedan aportar nuevas e innovadoras ideas a la compañía y con el fin de solucionar rápidamente este inconveniente.
• Cuando puedan trabajar en equipo persiguiendo los mismos sueños y combinando sus ideas, seguramente disminuiran los costos en públicidad o eventos promocionales, dando solución a uno de sus principales problemas.
• Es necesario que cada uno de ellos cumpla sus deberes y obligaciones de acuerdo a su cargo, si estas no son claras se debe hacer una reestructuración o delegación de las obligaciones de cada uno de los miembros del equipo.

BIBLIOGRAFÍA

• Biblioteca Luis Ángel Arango. (1992). Colombia: Reseña de su estructura económica. Generalidades del país. Blaa digital. Recuperado de: http://www.lablaa.org/blaavirtual/economia/colombia/eco6.htm.
• R. Johnston, S. Brignall, L. Fitzgerald ''Good Enough’ Performance Measurement: A Trade-Off between Activity and Action''.
• The Journal of the Operational Research Society, 53 (3) (2002), pp. 256-262
• R. Fernández-Valiñas ''Manual para elaborar un plan de mercadotecnia''. McGraw- Hill, México (2007).