Conceptos Básicos UC - Arquitectura Cloud UC 1

Page 1

Arquitectura UC

Introducción:

Cuando se trata de la efectividad de los empleados y de las

comunicaciones, muchas organizaciones dan tumbos en un

océano de opciones para comunicaciones de persona a persona.

Casi sin excepción, ninguna de estas opciones está integrada con

alguna otra, y la mayoría es como un mensaje en una botella:

debe hacer el intento para lograr contactar a alguien, sin saber de

antemano su disponibilidad, habilidad o deseo de participar o

responder.

Cada vez los trabajadores (además de los clientes y los socios)

deben invertir más tiempo para localizar a otros trabajadores

porque necesitan probar uno y otro método, y cada vez deben

buscar otra información de contacto, sin saber si el receptor se

encuentra siquiera “al aire”.

Las Comunicaciones Unificadas tienen como objetivo transformar

todo este caos.

Las Comunicaciones Unificadas conectan a los estándares de

comunicaciones y a los protocolos que pueden unir estos canales

de comunicación ahora separados para que estén al tanto uno

del otro y sean más sencillos de usar. Este enfoque puede mejorar

dramáticamente la efectividad de los trabajadores así la

satisfacción del cliente.

La efectividad de los empleados mejora ya que en cada intento

que realizan para comunicarse tienen mayores posibilidades de

localizar a la persona correcta en el momento adecuado con el

medio óptimo. Con las Comunicaciones Unificadas, quien origina

la comunicación (desde cualquier modo de comunicación que

elija) puede saber de antemano si el receptor está disponible y si tiene disposición para comunicarse así como el modo por el cual

prefiere establecer la comunicación en ese momento.

La satisfacción del cliente mejora debido a que a los representantes

de los contact centers, al personal de asistencia técnica y

a los representantes de cuentas se les facilita más encontrar

expertos en el tema dentro de la organización, lo cual aumenta

las probabilidades de lograr una resolución durante la primera

llamada. Además, cuando los clientes son quienes quieren

comunicarse con alguien de la organización, las Comunicaciones

Unificadas tienen mayores probabilidades de lograr

dicho contacto, sin importar dónde se encuentre laborando

esa persona.

Como llevar al cliente hacia las Comunicaciones Unificadas

A partir de aquí

Iniciar el camino hacia las Comunicaciones Unificadas en su

organización es más fácil de lo que puede imaginar. Mucha de la

tecnología con la que ya cuenta se puede reutilizar o replantear;

puede desarrollar un mapa del camino para traer las CU a su

organización a un ritmo que sea apropiado para sus necesidades,

y en una secuencia que le ayude a enfrentar sus necesidades más

urgentes de primero.

Sin importar dónde se encuentre en su plan de CU, mantenga la

vista en el panorama completo: las CU mejorarán no solo la

eficiencia sino también la efectividad en su organización. Avaya

es el experto en CU con una visión estratégica y liderazgo en las

CU, las redes de convergencia y la seguridad.

http://youtu.be/21JbAUDLC8I (Embed)