Flashcards
DCU BLOQUE I (TEMAS 1-6)
Cards in this deck (71)
- 1que tienen en común la etnografía y la investigación contextual?ambas son técnicas de investigación, la investigación contextual toma su origen a partir de la etnografía
- 2que es la etnografía?es una ciencia que estudia al ser humano de forma integral para poder producir conocimiento sobre él.
- 3define investigación contectualobservar al usuario en el lugar donde utiliza el porducto para poder obtener información acerca de quien es y que objetivos y necesidades persigue
- 4es la investigación contextual cualitativa o cuantitativa?cualitativa
- 5características de la investigación contextual.los usuarios se convierten en partners
el análisis se basa en un conjunto de temas generales.
el resultado es una experiencia continua, no un resumen - 6diferencias entre investigación de guerrilla y la etnografía?ambas son técnicas de investigación contextual, pero la etnografía requiere de un alto presupuesto, mientras que la guerrilla posee menor formalidad, tiempo y costes
- 7cuales son los 7 pasos en los que se divide la observación contextual?1 identificar población objetivo y muestra
2 elegir temas a tratar y tareas a realizar
3 preparar la recogida de información
4pilotar el trabajo de campo
5 realizar la investigación
6 analizar la información
7 compartir los hallazgos - 8Como podemos hacer una fase de piloto?podemos realizarla dejando un espacio entre dos sesiones, lo que nos permite realizar ajutstes o consultando a un agnte externo al proecto
- 9cuales son los 3 pasos de la fase de investigaciónintroducción
observación
entrevista - 10que son los diagramas de afinicidad? en que etapa se realizan ?se realizan en la etapa 6, analizar informacion
consiste en una metodología inductiva en la que se agrupan ideas a través de conceptos comunes - 11que ventajas y desventajas tiene la observacion contextual digital?las ventajas son que reducen los costes, podemos llegar a más personas y estas tienen mayor libertad.
lo malo es que no tenemos algunos factores como el legnuaje no verbal - 12que son las entrevistas de profundidad?son entrevistas que indagan sobre los modelos mentales de los usuarios
- 13cuales son las limitaciones de la observación contextual?algunos insights se nos escapan si no surgen en entrevista
efecto hawthrone
no es recomendable como unica fuente de información. - 14Para que sirve el análisis de tareas en la ivestigacion contextual?sirve para concoer al detalle la secuencia de operaciones,
detectar posibles errores y el momento
definir mejores procedimientos - 15nombra las 7 etapas del ciclo de acción por Donald Normanformarse objetivos
formarse una intención
especificar la secuencia de la acción
ejecutar la acción
percibir el estado del sistema
interpretar el estado del sistema
evaluar los resultados. - 16que es el analisis co participativoes el analisis a traves de la participación directa por los usuarios. Puede ser cualitativa o cuantitativa
- 17cuales son las diferencias entre un análisis cuantitativo y un análisis cualitativo?cuantitativo se emplea para un número reducido de variables y cuando estas se conocen, pierden profundidad pero llegan a un número más amplio de personas.
el cualiativo gana profucdidad, pero llega a un número dreducido de personas. Se emplea cuando hay diverrsas variables y algunas son desconocidas. - 18nombra 4 objetivos del análisis co participativoconocimiento mas profundo
conocer pork han dejado de usar el producto
que aportan nuevas funcionalidades
valor del producto y si pagarian por ello - 19como funciona el analisis co participativo según el desarrollo del productoen las etapas iniciales se centra en la comprension del usuario
en la etapa de desarrollo de funcionalidades en comprender las necesidades y oobjetivos de cada uno
en la etapa de evaluación en comprender las nuevas oportunidades de desarrollo y nuevas necesidades - 20cita los 7 temas que se abordan en una investigacion co participativaobjetivos
motivaciones
entorno
herramientas
relaciones
actividades y comportamientos
cuestiones no claras durante inv. - 21para que se utilizan los focuss group?qpar la investigación grupal en concreto para las fases inciiales del producto
- 22que es un user workshopes un tipo de investigación co participativa por el cual podemos ver como personas ya usuarias del producto interactuan con el. Se utiliza para mejorar el producto.
- 23para que se usan los user forums?para conocer la opinion en conjunto de un grupo de personas representativas
- 24que es qube?es una plataforma que permite desarrollar sesiones rgrupales en espacios virtuales.
- 25para que se usan las entrevistas co stakeholders?para cuestionarse crrencias arraigadas en la empresa
para cuestionarse la visión tradicional de la compañia
para sacar provecho del conocimiento de los trabajdores. - 26en que consiste el análisis a través de referencias?consiste en metódos que obtineen insights a traves de oberservar a los competirdores, y el comportamiento de personas con otras empresas. Por ejemplo el benchmarketing
- 27que tipos de usos tiene el benchmarketing?para acceder a una nueva industria
para acceder a un nuevo mercado
para actualizar el marco competitivo
para identificar nuevas oportunidades - 28como se realiza un benchmarketing?se establecen objetivos y criterios
se determinan los métodos de omparación
exploracion
analisis y extracción de conclusiones - 29cuales son las fuentes de información para un benchmarketing? de más simple a mas complejassimple: exploración directa y fuentes secundarias
media: entrevitas con exprtos y eploración de puntos de contacto
alta: entrevistas y cuestionarios y exploración del customer journey completo - 30que es el analisis de tendencias? para que se usa?es una tecnia que busca explorar de afuera hacia adentro para comprender los cambios de los usuarios a lo largo del tiempo y cómo puede afectar al producto en e futuro
- 31como se realiza un analisis de tendecnias en 4 pasos?establecer el ambito del análisis
identificar nuevas practicas y caos
identificar patrones
analiza el potencial impacto de la tendencia - 32por qué criteiros se rige el analisis de tendencias en su ultimo paso?por
el numero de casos detectados
"..."en paises de los que proceden
en el mercado
en los productos con los que interactua el usuario
en la industria. - 33¿Como definirías a las experiencia en el diseño centrado en el usuario?- como el antes y el después del consumo
-como el valor proporcionado a los cleintes
-como todo lo que se ofrece
-predisposición del cliente a la compañia (información interacciones y competencia)
-como vinculo de clientes hacia compañias
-como emociones
.como elementos experimentados internamente, es decir, sentimientos en su totalidad (recuerdos, uso, pensamiento) - 34cuales son las 3 dimensiones de la experiencia?1) con producto: es sencilla de gestionar ya que el diseño se ha hecho pensando en esto
2) con el servicio: a veces adquiere mas protagonismo que el producto. es importante cuando el este falla
3) con la marca: atributos que forman el posicionamiento. - 35cual es el orgien de la relacion entre los clientes y la marca?el origen de la relacion entre el cliente y la marca nace de las expectativas generadas a través de la marca.
- 36que niveles encontramos en la relacion entre la marca y el cliente? REOPIpromesa
interacciones
experiencias
opiniones
reputaciñon - 37que es la promesa entre el cliente y la marca?son todos los elemento sque posicionan la marca en la mente de los consumidores. debe estar alineado co la estrategia de la compañia.
- 38a que hacen referencia la reputacion y las opiniones en la relacion de la marca y los clietnes?las opiniones son el feedback de los clientes y qe debe ser usado como input por el equipo de diseño
la reputación es la imagen que se la ido labrando la marca. es por ello necesario ir monitorizando las opiniones para poder influir en la percepcion que tienen sorbe la marca - 39define las experiencia wowson experiencias que exceden los creativos, el cliente y que dejan un recuerdo positivo perdurable en el tiempo.
- 40que son las marcas wowo y cmo puede contribuir el dcu?las marcas wow son aquellos que son capaces de estar a la altura de sus promesas y satisfaces las necesidades de sus clientes.
el dcu iterviene en la comprension de los valores de empresa. los insights se comparten entre los dtos. - 41a que esta más y menos vinculado el long wow?esta más vinculado al producto
esta meos vinculado al marketing y branding - 42define long wow.es el medio para alzancar la libertad a largo plazo en el cliente a travésde impresionar a los clientes. Se gestiona la lealtad .
- 43como podemos alcanzar el long wow?1 conoce tu plataforma de entrega de la experiencia
2 explora area de necesidades no cubiertas
3 crea y evoluciona tus procesos iterativos
4 planifica y fracciona las experiencias wow. - 44cual es el proposito del disño de una marca orientada a las experiencias? como se consigue?conseguir producto mas atractivos y a las expectativas de los consumidores.
se consigue eliminando el origen de las peores experiencias, mejorar la sexp. acutales y logra una exp. unica - 45que es la piramide de forrester?es una piramide de prioridades para lograr deleitar al clietne. primero usabilidad, despues necesidad y despues disfrute.
- 46cual es la característica limitante de las experiencias?que NO SE PUEDEN DISEÑAR.SOLO se pueden diseñar los condicionantes para quee stas exp. aparezcan.
- 47que es el design thinking?crear ideas como coincidencia o punto de encuentro entre las encesidades y lo que es tecnologicamente factivle con una estrategia viable de negocio.
- 48nombra tres autores relacionados con la generación de ideasedward bono
mihlay csikzennihly
alex faickery osborn - 49quien es considerado el padre de la tecnica del brainstorminalex faickery osborne
- 50como podemos obtener una idea segun edward bono?robandola
inspiracion
a traves de una téncina de pensamiento lateral - 51cuales son los 3 elementos de la creatividad? segun qué autor?segun nmihalay los 3 elementos de la creatividad son
cultura de reglas simbólicas
persona que aporta nomvedad al campo simbolico
ambito de expertos que validan la innovación - 52cuales son las 5 etapas de la creatividad según mihalay?1) aparicion de problemas o preparación
2)intuición o experiencia
3) incubación
4) evaluación
5) elaboración - 53quien defendia que cualquiera puede desarrollar su creatividad?alex faickerly osborn
- 54nombra 4 herramientas de generación de ideasmapas mentales
metodo 635
exploracion de ares de oportunidad
tecnicas de ideación heurística. - 55en que consiste la ideación heuristica? por quér eglas se rige?consiste en elaborar una matriz para generar ideas, en la que cada participante elige 2 atributos a desarrollar.
reglas:
una nueva idea es una bombinaccionn de atributos de una diea ya existente
una nueva idea se entiende por la descripción de sus dos atributos mas importantes.
cuanto más dispares sean los dos atributos mejor es la idea - 56nombre herramientas apra seleccion y priorizacion de ideaswho what when
who + do
vision 20/20
dot voting
la pecera
los 6 sombreros de copa - 57que es el dot voting?es una herramienta para la selección y generación de ideas, por la que cada participante tiene maxio cinco puntos a repartir entre todas las ideas propuestas. pudiendo poner varios puntos en una misma propuesta.
metodo para calificar las ideas. - 58para que sirven las 6 herramientas vistas de generacion de ideas?who,what,when para conectar a los aprticipantes con acciones claras
who+do para trabajar en profundidad sobre un objetivo concreto
visión 20/20 para poner atencion a proyectos con mayor ROI
dot voting para priorizar de manera rápida
la pecera para familiarizar a participantes con diferentes eprspectivas
6 sombreros de copa para que participantes se pongan en diferenctes zapatos. - 59en que consiste la pecera?La dinámica de la pecera es una forma efectiva para activar las habilidades de atención y provocar una escucha de forma natural y observación de modo que una conversación más enriquecedora puede tener lugar.
- 60a que sombrero corresponde? se centra en la creatividad, las posibilidades, alternativas y nuevas ideas.verde
- 61a que sombrero corresponde? es acerca de los sentimientos, las corazonadas y la intuición. Con este sombrero, los participantes expresarán emociones y compartirán sus temores, gustos y disgustosrojo
- 62a que sombrero corresponde? se trata de la gestión del proceso de pensamiento. Es la responsabilidad del líder del grupo asegurar que se respeten las pautas de juego y que el grupo tiene claro el proceso.azul
- 63a que sombrero corresponde? se centra en los hechos y la información.blanco
- 64a que sombrero corresponde? simboliza el brillo y el optimismo. Bajo este sombrero los jugadores exploran lo que es positivo sobre el tema y buscan valor y beneficio.amarillo
- 65a que sombrero corresponde? mplica juicio. Aquí es donde los jugadores se convierten en el diablo y abogan por describir por qué algo no funciona.negro
- 66que es el dcu? que es un usuario?es una filosofía o marco de diseño que tiene por objeto la creación de espacios de productos y servicios para satisfacer las necesidades y expectativas con el minimo esfuerfo por parte del cliente final.
es usuario es la persona que usa el producto para satisfacerse - 67cuales son los principios del dcu?1.eQUIPO DE DISEÑO MULTIDISCIPLINAR
2.- procesos iterativos
3.-el diseño da respuesta a la experiencia completa del usuario EMOCIONES
4.- Evaluación constante a partir de feedback de usuario
5.- usuarios siempre involucrados
6.- diseño basado en entendimiento de usuario - 68CUALES SON LOS DISTINTOS PROCESOSO DEL DCU? que tienen todos en común?Norma ISO
lEAN UX
procseo de IDEO
Desgin sprint de google
Todos ellos son iterativos, se basan en el conocimiento y experiencia del cliente y lo involucran. - 69en que consiste el proceso IDEO?es un proceso que fue desarrolado por uan compaía de eeuu, que se basa en el quilibrio entre 3 lentes: lo que es tecnologicamente factible, lo economicamente viable y en lo deseable para el usuario.
- 70cuales son los beneficios del dcu?menores riesgos, menor coste, se reduce n los tiempo de entrega, detección de oportunidades, mejores productos.
- 71a que hace referencia el design sprint de google?es una herramienta para responder preguntas y resolver problemas que ocurren durante el desarrrollo de un producto. Suele aplicarse en forma de taller presencial intensivo.
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- User has deleted their subject information Flashcards on DCU BLOQUE I (TEMAS 1-6), created by Deleted user on 20/04/2020.
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- Deleted user · Apr 2020
- Updated
- Apr 20, 2020
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- Created by pao bro · Jan 30, 2020
- Copied by pao bro · Apr 20, 2020
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