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• comunicação
• A comunicação é a troca de informações ou interações entre duas ou mais pessoas. A comunicação também pode se dar por meio de sorrisos,gestos,expressões faciais. olhares,etc. Na área de recepcionar pessoas essa comunicação é fundamental para melhor atender pessoas.
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• Contexto
• O contexto trata-se da relação entre o texto e a situação em que ocorre. Pode ser também um conjunto de circunstâncias em que se produz uma mensagem que deseja emitir. Na carreira de recepcionista o contexto é muito usado na troca de e-mails ou mensagens entre a recepcionista e o cliente.
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• Emissor
• O emissor é o responsável por emitir mensagens, recados,e-mails,etc para uma ou mais pessoas. Na área de recepcionar a recepcionista pode ser a emissora.
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• Receptor
• O receptor trata-se de quem recebe alguma mensagem por algum canal. Na carreira de recepcionista o receptor pode ser o cliente de uma determinada empresa.
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• Canal
• O canal de comunicação é de onde parte alguma mensagem pode ser pelo telefone,redes sociais. blogs, paginas da internet, etc. Esses canais geralmente são usados dentro de uma empresa para construir um relacionamento com seus clientes.
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• Mensagem
• A mensagem é o recurso utilizado dentro da comunicação, podendo ser verbal ( quando é falada diretamente para outra pessoa) ou não-verbal (quando é escrita em algum documento),a mensagem geralmente trata-se de informações passadas de uma pessoa para a outra. Dentro de uma empresa a mensagem geralmente é passada para clientes.
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• Ruídos
• Os ruídos na comunicação trata-se de qualquer barulho que interfira na transmissão de uma mensagem entre o emissor e o receptor.
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• Feedback
• O feedback trata-se de uma resposta sobre determinado assunto. A recepcionista pode ser a responsável por fazer o feedback ou receber.
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• Cordialidade
• Cordialidade significa ser educado,gentil,etc com outra pessoa. Dentro de uma empresa a recepcionista precisa tratar bem seus clientes aderindo a cordialidade.
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• Gentileza
• A gentileza trata-se de ser amável,agradável,se preocupar com as necessidades de outra pessoa. Na profissão de recepcionista ser gentil é indispensável para que clientes se sintam a vontade ou acolhidos.
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• Etiqueta social e profissional
• A etiqueta social e profissional é como se portar perto de outras pessoas principalmente dentro de uma empresa. Para uma recepcionista é essencial ter boas maneiras,boas atitudes,bons modos, tom de vozes adequados,trajes corretos,etc
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• Comunicação assertiva e objetiva
• Trata-se de falar diretamente sobre determinado assunto sem ser evasivo, possibilitando fácil entendimento ao receptor.
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• Empatia
• A empatia é quando nos colocamos no lugar de outra pessoa e passamos a ver as coisas do ponto de vista delas. Na profissão de recepcionista é importante ter empatia pois pode proporcionar um melhor entendimento do ponto de vista de outra pessoa.
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