GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS

GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS

1. Ideal para identificar falhas nos processos, sistemas e produtos das empresas e propor soluções para solucioná-los. Tornando-se uma arma vital para um empresa continuar de pé em meio a um mercado onde a concorrência é massante e a qualidade se torna um fator de diferenciação para uma empresa em meio a tantas outras

2. 7 Ferramentas da Qualidade

   • Fluxograma
     • Fundamental para identificar como são realizados atualmente os serviços ou produtos de uma empresa e como eles deveriam ser realizados. Possibilitando o utilizador desta ferramentas identificar falhas ou melhorias no processo e propor a inserção de novos procedimentos ou de retirar certos procedimentos.
   • Diagrama de Ishikawa
     • Fundamental para analisar problemas na gestão e possíveis variáveis que podem influenciar negativamente na produção do produto ou serviço em questão, sendo utilizado para identificar possíveis causas e consequências e suas respectivas repercussões
     • Para mais detalhes leia o texto disponível no meu perfil a respeito deste tema
   • Folhas de verificação
     • Planilhas e tabelas que coletam e analisam informações pertinentes em relação ao produto e ao serviço prestado
       • Os pontos mais relevantes a se analisar quanto a determinado produto é o seu funcionamento e sua aparência, sendo assim seleciona-se alguns tópicos (eficiência, agilidade, tempo de uso, ergonomia, facilidade de manejar, entre outros) que poderão auxiliar na melhor visualização de seus pontos positivos e negativos.
   • Digrama de Pareto
     • Este diagrama serve para perceber quais causas de problemas são as mais frequentes para enfim focalizar na resolução destes problemas tendo em vista que segundo o princípio de Pareto afirma que 80% dos problemas provém de 20% das causas, ou seja, sempre há problemas mais graves do que muitos outros.
   • Histograma
     • Serve para verificar a frequência que algum item escolhido para ser avaliado aparece na cadeira de produção. Pode ser também relacionado com itens relacionados a serviços.
   • Diagrama de Dispersão
     • Avaliação de duas variáveis que podem estar correlatas podendo ser positiva ou negativa. Ou nula, que seria quando não há relação entre duas grandezas
   • Cartas de Controle
     • Esta ferramenta é muito utilizada a fim de observar se o processo está ocorrendo de maneira controlada e ordenada, sem alterações consideráveis que possam prejudicar o andamento do processo produtivo.

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