Como lidar com conflitos no ambiente de trabalho

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Como transformar o conflito em

ação positiva ?

Quando pessoas trabalham

juntas, muitas vezes discordam entre si - e ocasionalmente essa discordância se

transforma em conflito. Colaboradores com comportamento hostil podem exercer um

impacto negativo sobre os outros, reduzindo a produtividade e o desempenho dos

demais colegas da equipe.

Um dos erros mais comuns consiste

em ignorar os conflitos, pois quando o ignoramos enviamos uma mensagem de que

não damos o devido valor àquilo que está acontecendo ao nosso redor.

Outro erro sério consiste

em acreditar que o conflito, por sua própria natureza, é negativo. O conflito quando

reconhecido, pode se constituir numa ferramenta de transformação. Se

acreditarmos que o conflito não é saudável, estamos nos predispondo a sermos limitados

em nossas comunicações. Sendo assim, o que podemos fazer ?

1.

Entender que as pessoas são motivadas por um desejo

básico de resultados positivos, e "que todo comportamento

tem, atrás de si, uma intenção positiva", por essa razão

devemos não culpar, reprimir ou ignorar o comportamento.

2.

Considerar as pessoas separadamente de seus

comportamentos. Rótulos causam conformidade e na resolução de conflitos, por isso devemos tratar de mudar

o foco. Para começar, é preciso focalizar algo que ambas as partes desejam.

Procure um conjunto de dados diferentes, pedindo que cada uma das partes

procure incidentes específicos visando conciliar a intenção positiva de cada uma.

Ajudar cada um a pensar, falar e agir sobre suas intenções

conduz a um caminho diferente de soluções e possibilidades.

Conforme falamos no Treino

1 da Academia corporativa, cada um de

nós passa pelo mesmo processo: recebemos dados através de nossos sentidos;

selecionamos determinados dados sobre os quais colocamos nosso foco. Depois,

atribuímos um significado a esses dados, tendo por base nosso próprio "mapa de mundo". Frequentemente, fazemos a leitura

mental sobre a percepção dos outros - presumindo que esta se assemelha ao nosso

mapa da realidade e esquecemos que ele tem sua própria interpretação de mundo.

Aprender como reconhecer

padrões de comportamento de nossos colaboradores

ajuda-nos a discernir se o conflito se origina no ambiente externo ou interno . É saudável permitir que o conflito suba à superfície e

redirecionar-nos na busca da intenção positiva

que move os indivíduos e as organizações em direção a resultados específicos.

O conflito é uma

forma de feedback para os gestores.

Trabalhe com esse feedback que você recebe, buscando a interação

que está por detrás dos pensamentos e comportamentos. Você ficará surpreso ao ver quão facilmente se formam as

estruturas de consenso.

Referência: DuAnne Nebeker, Master Practitioner com 20 anos de experiência em comunicação empresarial, relações públicas e programas de comportamento organizacional.

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