Quiz
SEGUNDA EVALUACIÓN SOPORTE TÉCNICO
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Questions in this quiz (14)
1Con la atención de un problema de internet o Websense; se debe contactar a Gabriela Cervantes.
- ATrue
- BFalse
2Según el cumplimiento de las marcas, al visitar alguna Sede u Oficina es necesario:
- AIngresar y buscar al usuario para iniciar la atención de la solicitud.
- BMarcar solamente la entrada.
- CMarcar tanto la entrada como la salida.
3Al revisar un equipo que presenta lentitud y no cumple las especificaciones necesarias, se puede recomendar al usuario solicitar un cambio de equipo:
- ATrue
- BFalse
4Cuando un equipo presenta poco espacio, CUALES procesos debemos realizar:
- ACompactar disco duro, borrar temporales.
- BRealizar el formateo del equipo para disminución de espacio.
- CRespaldo de información en discos externos (Unidades o DVD).
5De los siguientes funcionarios, a cuáles de ellos se debe enviar el Control Desplazamiento de Sedes Rurales:
- ADanilo Carvajal.
- BAlexander Hernández.
- CNuria Segura.
6Cuando ingresa un gestic sobre error en impresora o cambio de Kit de Mantenimiento, cuáles de los siguientes procedimientos debemos realizar:
- ARevisar el equipo y realizar reporte sobre el problema presentado.
- BReparar impresora o cambiar kit.
- CVerificar si equipo está en garantía.
7Al finalizar la atención del problema reportado es requisito revisar la funcionalidad del Tridia:
- ATrue
- BFalse
8Antes de tomar vacaciones o cambio de rol de técnicos, que proceso debo realizar con mi cola de solicitudes:
- ATomar el día o cambio de rol y la persona que cubre continua la atención de los mismos.
- BDocumentarlos y comunicarlos al Supervisor con su respectivo estado.
- CReasignar los casos a otro compañero para que termine la gestión.
9En las boletas de entrega de equipo colocar en el campo “funcionario responsable” al:
- AJefe del Departamento o Sede.
- BUsuario que solicita.
- CJefe de cada unidad.
10Pasado el segundo corte de facturación, cuáles son las fechas de RECEPCIÓN DE BOLETAS FÍSICAS:
- A19, 20,21.
- B20, 21,22.
- C23, 24,25.
11"Prestar nuestros servicios en el área de Soporte Técnico para nuestro cliente Grupo INS, para permitir la continuidad operativa del negocio, por medio de soluciones eficaces y eficientes" la anterior es la Visión de Soporte Técnico:
- ATrue
- BFalse
12De los siguientes valores, cuales corresponden a valores de Soporte Técnico:
- ARespeto.
- BBondad.
- CServicio.
- DGenerosidad.
- ELaboriosidad.
- FLealtad.
- GIntegridad.
13Seleccione UNA opción que contenga 3 de las competencias de Soporte Técnico:
- ATolerancia | Flexibilidad | Calidad.
- BAdaptabilidad | Planificación y Organización | Análisis de problemas.
- CDisciplinado | Proactividad | Comprometido.
14La herramienta oficial para acceso remoto en caso de ser requerida es:
- ATeam Viewer
- BConfiguration Manager
- CTridia
- DTight
Information
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- Segunda Evaluación de Soporte Técnico del INS
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- English
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- Created on 6 Feb 2017 · updated on 6 Feb 2017
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