Centralización de Soporte Técnico/dueño del Proceso zabdi y Alarcón.

Centralización de Soporte Técnico/dueño del Proceso zabdi y Alarcón.

1. Reingenieria del NOC

   • niveles de soporte
     • Centralizar NIVEL 1
       • NOC/interno 7x24 HRS
         • Monitoreo Infraestructura de Red y Servicios
           • Saturación entre los interlaces de comunicación
             • Comunica al área involucrada.
             • Comunica con el Cliente en ocasiones
         • Interacción con Soporte
         • Que soporte los Niveles de servicio ofrecido a Clientes
         • PERSONAS EN TIEMPO REAL
           • Definir las anomalias
             • Definir recursos para que Cliente pueda resolver el problemas antes de pedir ayuda a las demás divisiones
             • Ejmplos: Video está al 100 en la NUBE , se puede demostrar.
           • Definir perfil de Ing. de Soporte por hora
             • Revisa el mal funcionamiento , debe determinar cuando se cambia de ruta
           • Asegurar la integridad del personal que estará en la noche
             • Definir sistema de seguridad
           • Determinar estdistica de estacionalidad , para establecer horario de atención
           • SLAS
             • Costo al Cliente
             • Soluciones/Productiva
         • Personas pueden pedir ayuda
         • Todos los elementos que conforman la red
         • Solo envía notificaciones., no ejecuta ninguna acción
         • Caracteristicas
           • Proactivo
           • Reactivo
           • Optimización
           • Cambios
             • Clasificación
               • Corregir mal funcionamiento
                 • SIPSI
         • Atención Remota
       • Soporte/Externo
         • Contacto para el reporte de falla por Cliente
         • Que soporte los Niveles de servicio ofrecido a Cliente
         • Atención remota y en Sitio
         • SOC
     • INFORMACIÓN DISPONIBLE DE ÁREAS
       • Unika
         • Definción por fases
           • En base a Service Desk
       • CCC
       • SMS
         • Definir con  presición los levantamientos que tiene Salvador Chapan
         • Horario 9:00-10:00
           • Si existe un evento se atiende en el momento en que entrán... se tiene que esesperar el Cliente
       • UC
       • VIDEO
       • REDES
         • Definición de su horarios..