Compra online y derechos del consumidor

1. 1¿Qué datos tiene que proporcionar al consumidor una empresa que vende a través de internet? >
   

   1. AEl vendedor debe informar de su identidad, su denominación legal, su domicilio y sus números telefónicos, así como cualquier otro medio por el que el consumidor pueda contactar con la empresa. Además, se tiene que ofrecer información sobre precios, que deben venir expresados en moneda nacional, y todos los cargos adicionales por el envío de los productos, si existen, expresados claramente. Asimismo, también deben especificarse las condiciones y las formas de pago.
   2. Bel consumidor no cuenta con la empresa...
2. 2He comprado un producto por Internet y no cumple las características que indica la publicidad de la página web, ¿tengo derecho a devolverlo? >

   1. ASí. Si no está conforme con la compra, usted puede devolver el producto en un plazo de 14 días desde el momento en que reciba el bien o, si se trata de un servicio, desde el momento en que firme el contrato, sin necesidad de alegar ningún motivo y abonando únicamente los gastos de devolución. Para ello, es imprescindible que, antes de que finalice el plazo, le comunique al vendedor su decisión por algún medio que deje constancia fehaciente, como por ejemplo, burofax, telegrama, etc.
   2. BEl vendedor debe devolverle la suma abonada, sin retener los gastos. Si no se hace así, usted puede reclamar la cantidad duplicada. También puede pedir daños y perjuicios.
3. 3¿Cómo puedo saber si la página en la que voy a realizar una compra por Internet es segura?

   1. AFíjese en que la URL de esa página comience por https:// y busque un candado o llave junto a la barra de dirección o en algún otro extremo de la pantalla. Si está cerrado o se ilumina significa que usted se encuentra en una página segura. A veces también se muestran las palabras Secure Socket Layer (SSL).
   2. Bno fijarse en el url
4. 4El plazo de entrega no puede ser superior a 30 días desde que se realiza el pedido, salvo que usted haya pactado otra cosa con el vendedor. Si el producto no está disponible, deben avisarle para que pueda pedir la devolución del importe pagado. Si no se hace así, puede reclamar el doble de la cantidad que haya pagado.
   

   1. ATrue
   2. BFalse
5. 5Si su reclamación es sobre garantías, hojas de reclamaciones, publicidad engañosa o temas relacionados con prestaciones incorrectas del servicio, debe dirigir su queja a su oficina municipal de información al consumidor o a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid (C/ General Díaz Porlier, 35, 28001 Madrid), donde además, le podrán informar si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo y solicitar un arbitraje.

   1. ATrue
   2. BFalse

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santiagomnty1428

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Español

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