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Actividad de retroalimentación sesión 3 Administración Hotelera
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Questions in this quiz (10)
1La cadena hotelera es
- AEmpresa que engloba, con una gestión unificada, a un número
determinado de hoteles, con una distribución territorial
relativamente amplia. - BComplejos de alimentos y bebidas donde se puede disfrutar el servicio personalizado.
- AEmpresa que engloba, con una gestión unificada, a un número
2Informar a los clientes acerca de sus solicitudes de reservación, si fueron aceptadas, denegadas o algún cambio de reservación son actividades propias del departamento de ama de llaves.
- ATrue
- BFalse
3¿A que departamento corresponde dicha insignia?
- AConcierge
4Informar al departamento de housekeeping sobre las de las habitaciones del check out de los clientes para fines de limpieza. Es una de las actividades del departamento de [blank_start]recepción[blank_end].
- Arecepción
5Cuando el hotel vende más habitaciones de las que tiene. Incluso con una estrategia de gestión de canales bien definida es posible cometer errores como el de la sobreventa. Es mejor conocido como:
- AOverbooking
- BFull
- CRevenue
6El yield management busca maximizar los beneficios optimizando la capacidad del hotel relacionando los índices de ocupación y rentabilidad.
- ATrue
- BFalse
7Juan viajo al Hotel Sheraton María Isabel en la Ciudad de México y olvido un maletín en su habitación ¿Cómo se llama el departamento que pone en resguardo dicho maletín?
- AFront desk
- BLost and found
- CConcierge
8El Sr. Andrade llego al Hotel Hilton los Cabos, como parte del procedimiento del check in Sandra la recepcionista debe de mencionar su apellido al menos 2 veces y explicar los servicios con los que cuenta el hotel. ¿Estas son algunas de las actividades esenciales en el departamento de recepción?
- Asi
9Los Señores Martínez visitaron el Hotel Presidente Intercontinental en Guadalajara, decidieron dar un paseo por las instalaciones como el gimnasio, bar, jardines, restaurantes. Dichas áreas son conocidas como áreas públicas ya que suelen ser frecuentadas por los huéspedes.
- ATrue
- BFalse
10El [blank_start]servicio al cliente[blank_end] es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer mejor que sus competidores mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.
- Aservicio al cliente
- Bregistro de huéspedes
- CYield management
Information
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- Actividad de retroalimentación para sesión 3. Pon a prueba tus conocimientos con el siguiente test.
- Author
- Maribel Barreiro
- Language
- Español
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- 69
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