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Receção e empreendimentos turísticos: funções e atendimento
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Questions in this quiz (14)
1A industria turística integra uma diversidade de empresas associadas á produção e a distribuição de grande variedade de produtos e uma grande variedade de clientela
- ATrue
- BFalse
2A receção é onde:
- ASe trata da limpeza dos quartos.
- BO cliente estabelece o primeiro contacto com os serviços
3Quais são os trabalhos atribuídos á recepção?
- AAcolhimento de hospedes
- BServiço de pequeno almoço
4Para quem lida e comunica com o os clientes deve:
- AEstar como uma postura à vontade, como se estivesse em casa.
- BTratar os clientes mais importantes de melhor forma.
- CSaber o que o cliente quer, sempre disposto a ajudar e ser sempre simpático.
5São virtudes da recepção realizar se o contacto direto entre o hotel e o visitante
- ATrue
- BFalse
6Num empreendimento turístico o cliente deve de ser sempre tratado de forma a que não volte lá
- ATrue
- BFalse
7Quem trabalha na recepção de deve estar à vontade e informal, tanto na imagem como na linguagem
- ATrue
- BFalse
8Existem várias empresas que estão associadas à industria turística, tais como:
- AOficina de automóveis
- BEmpresas de transporte coletivo , como autocarros e companhias aéreas
9Na recepção o hospede deve de dar a sua opinião sobre o alojamento
- ATrue
- BFalse
10O hospede mantém um contacto regular com o departamento de governança
- ATrue
- BFalse
11A governante deve limpar, arrumar que esta desarrumado
- ATrue
- BFalse
12A nível de um destino turístico, uma intervenção global, centrada na satisfação do turista e baseada nos princípios de desenvolvimento sustentável.
- ATrue
- BFalse
13A comunicação é informar e aconselhar o cliente em relaçao aos serviços do hotel
- ATrue
- BFalse
14O cliente deve ter uma boa satisfação quando as coisas não correm como esperavam
- ATrue
- BFalse
Information
- Description
- Quiz on Untitled, created by ritanunes988 on 30/10/2015.
- Author
- ritanunes988
- Language
- Português
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