Quiz
C4C Evaluación Final
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Questions in this quiz (20)
1¿Cuál es la definición de CRM?
- AEs un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente
- BEs una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación
- CUn enfoque comprensivo y total hacia el cliente el cual evoluciona con cada interacción y actividad que se tiene con él.
- DTodas las respuestas son correctas.
2¿Qué significan las siglas C4C? C[blank_start]ustomer[blank_end] F[blank_start]or[blank_end] C[blank_start]loud[blank_end]
- Aloud
- Bor
- Customer
3¿Dónde están los centros de trabajo (Workcenters)?
- AEn la parte lateral izquierda
- BEn la parte lateral derecha
- CPinchando al icono de la casita
- DEn la parte superior.
4La B[blank_start]arra[blank_end] de H[blank_start]erramientas[blank_end] está a la [blank_start]derecha[blank_end] en la pantalla de inicio.
- Aarra
- Berramientas
- Cizquierda
5El P[blank_start]anel[blank_end] L[blank_start]ateral[blank_end] se encuentra a la [blank_start]izquierda[blank_end] de la página de inicio
- Aanel
- Bateral
- Cderecha
6Si tengo que incluir en un cliente la persona de Créditos de nuestra compañía que gestiona este cliente, ¿Dónde lo haría?
- AEn Contactos
- BEn Equipo de Clientes
- CEn Personas/Empleados
7Si tengo que incluir en el Cliente, los datos del Jefe de Compras de este cliente, ¿Dónde lo haría?
- AEn Contactos
- BEn Equipo de Clientes
- CEn Personas/Empleados
8La persona que ha realizado o tiene que realizar una tarea es:
- APropietario
- BProcesador
9La persona que indica que otra persona tiene que realizar una tarea es:
- APropietario
- BProcesador
10La persona que ha realizado o tiene que realizar una visita es:
- APropietario
- BOrganizador
11La persona que indica que otra persona tiene que realizar una visita es:
- APropietario
- BOrganizador
12Si en Feed quiero mandar un mensaje privado que símbolo utilizaría:
- A@
- B*
- C:
13En cuales de estos casos crees que debes de registrar una llamada de teléfono en el sistema.
- AMe llama el cliente para comunicarme que se retrasa la reunión que teníamos prevista 5 minutos.
- BMe indica mi manager que tengo que convocar una conference call con el cliente para desbloquear una negociación de un pedido.
- CTengo en mi calendario que es el cumpleaños del cliente y debo de llamarle.
- DMe indican del Call Center que llame al cliente para ofrecerle alternativas a un producto que hay en su último pedido del que no tenemos stock.
14En cuales de estos casos crees que debes de registrar una tarea en el sistema.
- AMe pide el cliente que necesita que se resuelva una reclamación que lleva pendiente tiempo sin resolver
- BEl cliente me indica que cambiamos la hora de la reunión prevista
- CMe solicita que quiere tener una reunión con Finanzas para resolver unos impagos que tiene.
- DLe tengo que llamar porque es su cumpleaños.
15El día 2 de Enero tengo que hacer una workflow con el pedido de arranque del cliente. ¿Debo de utilizar C4C para ello?
- ATrue
- BFalse
16¿No incluir un contacto de un cliente le puede influir al Departamento de Marketing?
- ASi, lo necesitan para poder realizar Campañas, Encuestas, …
- BNo, Marketing utiliza al Equipo del Cliente para esta acción
17¿Puedo agendar una visita en una fecha pasada?
- ATrue
- BFalse
18El 1 de Enero completo las vistas en:
- AC4C
- BFSTools, para Flotas
- CCRM Lotus Notes hasta que se haga el traspaso
- DEn los tres sistemas.
19En una visita si por parte del cliente asisten dos personas, ¿los añado en?:
- AEn Contactos
- BEn Participantes
20C4C para los reportes se alimenta de:
- AEDW
- BSAP
- CLa nube
Information
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- Comprueba tus conocimientos sobre C4C
- Author
- javier_garcia
- Language
- Español
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