Quiz
Apertura - EXJ
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Questions in this quiz (8)
1¿Por qué la cobranza es considerada una labor de alta importancia?
- APor que es un proceso que se establece para recuperar el capital que las empresas han invertido en los créditos otorgados.
- BPor que es un proceso entretenido en el que se trata con muchas personas.
- CPor que se tiene la oportunidad de visitar muchos domicilios y conocer nuevos lugares.
2¿Cuáles son las recomendaciones para administrar nuestra Gestión de Cobranza?
- AGestionar lista de deudores con anticipación, administrar tiempo y hacer logística de ruta para visita.
- BLimpieza del lugar de trabajo, pensar los pendientes del día y anotarlos de ser posible, crear un limite de visitas por día.
- CDar un vistazo a nuestra lista de deudores, visitar lo más rápido posible y primero a los que viven en lugares más alejados.
3¿Qué contiene un guión de apoyo?
- ADesde nuestra presentación hasta las preguntas y comentarios que vamos a realizar al deudor, con el fin de agilizar la visita.
- BUn saludo, una conversación y una despedida, con el fin de ser breves.
- CUna conversación donde se traten aspectos que se tienen en común con el deudor, con el fin de ganar su amistad.
4¿La manera en que nos relacionamos con las personas determina la calidad con la que realizamos nuestra labor?
- ASi, por lo tanto se debe actuar objetivamente sin realizar juicios personales hacia la situación del deudor.
- BNo, ya que trabajamos cumpliendo solamente con lo que indican nuestros documentos de apoyo y no debe interesarnos la opinión del deudor.
- CNo sé, probablemente ya no se vuelva a visitar a esa persona.
5Son factores que contribuyen a generar una buena impresión y por lo tanto ganar la confianza del deudor:
- AUna vestimenta adecuada, higiene personal y dirigirse con propiedad dando el tratamiento adecuado.
- BUna vestimenta costosa y hablar con voz fuerte nos da la apariencia necesaria para exigir el cobro.
- CUna vestimenta relajada, transmitir buena vibra y siempre sonreír.
6¿Por qué es importante escuchar al deudor?
- APor que mediante la escucha atenta adquirimos los elementos necesarios para negociar el pago o la acción que mas le convenga.
- BPor que podremos conocer sus miedos y debilidades, a partir de esto adquirimos herramientas para manipularle y gestionar la cobranza.
- CPor que mediante la escucha entendemos su situación, nos ponemos en su lugar y entendemos por que no se ha regularizado en su pago.
7Aportar experiencias, comentar dudas e inquietudes con nuestros compañeros y líder impulsan el desarrollo de nuestra área.
- ATrue
- BFalse
8¿Cuál es el propósito de organismos como la CONDUSEF?
- AEstablecer el respeto mutuo a la dignidad entre deudores, acreedores y sus representantes.
- BEstablecer privilegios que se han ganado los usuarios de servicios financieros.
- CEstablecer políticas que dificulten las acciones de los despachos de cobranza.
Information
- Description
- Examen de Apertura de Capacitación para el área de Cobranza Extrajudicial
- Author
- usn.recursosh
- Language
- Español
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- 118
- History
- Created on 23 Oct 2014 · updated on 29 Mar 2016
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