Módulo 1

Question 1

La proposición de valor para el cliente es el contexto en el que los activos tangibles — como los empleados, calificados y motivados, y los sistemas de información de clientes— se transforman en resultados tangibles tales como la retención de clientes, los ingresos generados por nuevos productos o servicios y en última instancia, los beneficios obtenidos.

Answer

true

Question 2

El océano azul es aquella estrategia que consiste en competir en espacio de mercado existente, derrotar a la competencia, explotar la demanda existente, escoger entre valor y costo

Answer

true

Question 3

Las mermas son productos o servicios de mala calidad en la mejoras de eficiencia

Answer

true

Question 4

El segundo paso del plan de acción de Kotter es Liderazgo

Answer

true

Question 5

Institucionalizar es cuando se hacen cambios sólidos en la cultura la gente y procesos

Answer

true

Question 6

Mapa de flujo que se utiliza en proyectos de lean, con el fin de mapear actividades en la producción: Sipoc

Answer

true

Question 7

Mapa de flujo que se relaciona con el proyecto de six sigma 
R= Sipoc

Answer

true

Question 8

¿Qué significa la "s" en el mapa Sipoc?  Socios

Answer

true

Question 9

Hacen la suposición de que si invierten lo suficiente en publicidad, ventas, relaciones públicas (PR) y promoción de ventas, los clientes tendrán que convencerse de comprar.... 
R= Negocios orientados a la promoción

Answer

true

Question 10

Creen que los clientes eligen los productos con la mejor calidad, rendimiento, diseño o características. Estos son a menudo muy innovadores y emprendedores. La investigación de clientes que se lleva a cabo es poco o nada. La administración hace suposiciones sobre lo que quieren los clientes.
R= negocios orientados al producto

Answer

true

Módulo 1

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