Flashcards
FOHM Fachausdrücke
Cards in this deck (64)
- 1BellboyPage; erledigt Botengänge.
- 2CancellationStornierung
- 3Cancellation FeeStornogebühr
- 4Cashier, Chief CashierKassier; für die Kasse verantwortlich
- 5ComplimentaryKostenlose Zimmernutzung eines Gastes (z. B. Einladung des Direktors); Buchung auf das Haus
- 6Concierge, Chief ConciergeHotelportier; Chefportier; Ansprechpartner des Hotelgastes für besondere Wünsche (Konzerte, Tickets etc.)
- 7Daily ReportTagesabrechnung, täglicher Bericht
- 8DeadlineLetzter Reservierungszeitpunkt oder Check-in-Termin
- 9Debitor (oder Debitorenrechnung)Schuldner; Leistung wurde auf Kredit bezogen; Begriff wird meist im Plural verwendet; steht auch für offene Rechnungen
- 10DepartureAbreise
- 11DepositAnzahlung
- 12DepotscheinNachweis für hinterlegte Sachen und Wertgegenstände
- 13Direct BookingBuchung und Check-in finden zum selben Zeitpunkt statt; bei -> Walk-ins
- 14DisagioAbschlag; Gebühr für die Abrechnung mit Kreditkarteninstituten
- 15DiscountRabatt, Preisnachlass.
- 16Double OccupancyDoppelbelegung eines Zimmers; Überbuchung -> Overbooking
- 17ExpedientenReisebürofachmitarbeiter, die nicht in der Verkaufabteilung arbeiten, trotzdem z. B. einen Sonderpreis für Tourismuskollegen bekommen
- 18ExtensionVerlängerung des Aufenthalts
- 19Follow-upRückfrage auf ein unbeantwortet gebliebenes Angebot bzw. Nachbetreuung nach Abreise; nachfassen, nachhaken bei Verkaufskontakten
- 20ForecastBuchungsvorschau
- 21Full BoardVollpension
- 22Garantierte Reservierung (guaranteed booking)Garantierte Hotelzimmerbuchung (im Gegensatz zur -> optionalen Reservierung) -> Definitive Reservierung
- 23GouvernanteHausdame
- 24Guest SuppliesBeigestellte Artikel auf dem Gästezimmer wie Shampoo, Duschbad, Bademantel
- 25GuesthistoryAufzeichnung der Gästedaten und -wünsche vorangegangener Aufenthalte als Teil der Gästekartei (Umsätze, Zimmernummer, Mailings etc.)
- 26Half BoardHalbpension
- 27Hotel garniBietet Nächtigung mit Frühstück
- 28HousekeepingHausdamenabteilung, Etage; ist für die Reinigung und Pflege des Hotels und Inventars zuständig (Zimmer, Halle etc.)
- 29Human Resources Department (HRD)Personalabteilung
- 30IncentivesAnreize; Firmen belohnen und motivieren ihre Mitarbeiter, indem sie ihnen eine Reise mit den gesamten Aufenthaltskosten bezahlen
- 31Kontingent (Allotment)Verfügungsberechtigung eines Reisebüros über eine bestimmte Anzahl touristischer Leistungen (Zimmer im Hotel, Sitzplätze im Flugzeug etc.) bis zu einem im Vorhinein bestimmten Datum (Verfallsfrist -> Release Date)
- 32Late ArrivalSpätankunft
- 33Leisure-TravellerFreizeitreisender
- 34LogisUnterkunft
- 35Lost and foundAbgabe- und Abholstelle für gefundene Gegenstände
- 36Manager on DutyDiensthabender Manager.
- 37Night AuditorNachtportier; zuständig für den Tagesabschluss
- 38No-ShowBestellte, aber nicht in Anspruch genommene Leistung; Nichterscheinen eines Gastes ohne Angabe von Gründen
- 39OccupancyAuslastung, Belegung
- 40Off SeasonZwischensaison, Nebensaison
- 41Optionale ReservierungVorläufige Reservierung; es wird eine -> Deadline gesetzt; -> Tentative Reservierung
- 42OverbookingÜberbuchung -> Double Occupancy
- 43Package, PauschalangebotMehrere Leistungen werden als Bündel zusammengestellt (z. B. Cocktailempfang, Nächtigung, Sightseeingtour, geführte Wanderung)
- 44PAXAbkürzung für Passengers; in der Hotellerie Participants; Personenanzahl
- 45PortierGepäckträger, Lohndiener
- 46ProvisionProzentuelle Beteiligung an getätigten Verkäufen; erhält das Reisebüro, wenn es als Vermittler auftritt
- 47RatesPreise
- 48Reservation ManagerFür die Reservierungsabteilung verantwortlich
- 49Restanten = StayoverBleiber; Gäste, die derzeit im Haus sind
- 50Rooming ListNamensliste von Reisegruppen mit gewünschter Zimmerbelegung (DZ, EZ)
- 51RoomserviceZimmer- und Etagenservice
- 52Rooms DivisionLogisabteilung
- 53Sales ManagerVerkaufsdirektor, Verkaufsleiter im Hotel
- 54ShiftleaderDiensthabender Chefrezeptionist; für die jeweilige Schicht im Frontoffice verantwortlich
- 55TagesabschlussZusammenfassung aller Buchungen eines Tages; wird in der Nacht automatisch im Frontoffice-Programm durchgeführt
- 56Tentative ReservierungOptionale Buchung
- 57UpgradingDer Gast bekommt ein Zimmer in höherer Kategorie ohne Aufpreis
- 58UpsellingVerkauf einer hochwertigeren Zimmerkategorie als die vom Gast bestellte
- 59USPUnique Selling Proposition; einzigartiges Verkaufsargument, einzigartiger Verkaufsvorteil eines Unternehmens
- 60VIP-TreatmentBesondere Betreuung von VIPs.
- 61VoucherHotelgutschein, Reisegutschein vom Reisebüro.
- 62Waiting ListWarteliste
- 63Wake-up CallWeckruf
- 64Walk-inGast, der ohne Reservierung ein Zimmer möchte
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- FOHM Flashcards on FOHM Fachausdrücke, created by Ingrid Wohlgenannt on 14/01/2018.
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- Ingrid Wohlgenannt
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